L’ingénieur(e) Support Applicatif est le/la garant(e) du bon fonctionnement des applications de son domaine métier. Il/elle assure le support niveau 2 des exploitants et utilisateurs. Il/elle dispose d’une excellente compréhension de l’architecture, des interactions et de la pile technique des applications.

Missions : 

• Assurer le support de niveau 1-3.
• Assurer les astreintes techniques de façon régulière.

• Répondre aux demandes de clients ou des partenaires par email, par téléphone ou par l’intermédiaire du portail de support en ligne.  
• Évaluer la criticité des demandes et si nécessaire rediriger vers d’autres départements (avant-vente, commercial, Global Services). 
• Diagnostiquer et résoudre/contourner les incidents qui se produisent chez les clients. 
• Suivre et gérer les demandes en assurant une grande satisfaction du client et en respectant les SLA (Service Level Agreement) en vigueur. 
• Maintenir la communication avec le Client sur l’avancement relatif aux incidents ouverts (SLA).

• Mettre en place des environnements permettant de reproduire les incidents. 
• Gestion de l’escalade vers la maintenance R&D. 
• Se former en participant activement aux phases de tests et de qualification des produits. 
• Rédaction de notes techniques qui alimentent la base de connaissances de la société. 
• Capitaliser l’expérience support en améliorant les scripts de diagnostics sur incidents. 

Description du profil :

Profil recherché : 

• Savoir-faire :
  • Bonne communication orale et écrite en français et en anglais (bon niveau d’anglais exigé). 
  • Être capable de faire preuve d’empathie avec la clientèle et de s’adapter à ses interlocuteurs.
  • Dépannage méthodique et multitâche.
  • Haut niveau d’expertise sur une technologie de pointe pour soutenir les projets des clients. 
• Savoir-être :
  • Réactif(ve), orienté(e) qualité de service et satisfaction de la clientèle.
  • Motivé(e), curieux(se), dynamique, esprit d’initiative et organisé(e). 
• Formation : 
  • Bac+5 type école d’ingénieur ou master en science ou technologie avec minimum 2 ans d’expérience. 
• Connaissances :  
  • Sécurité et Cryptographie. 
  • Base de données : PostgreSQL, Oracle.  
  • Bonne compréhension des structures réseaux et systèmes.  
  • Bonne connaissance des environnements Linux RedHat et/ou SUSE + scripting shell. 
  • Serveur d’application : Tomcat, JBOSS. 
  • Connaissance de PKI/IGC serait un plus. 

Localisation du poste : La Défense au Campus Cyber