I - Contexte Poste Et Information Équipe

Service Delivery Manager

Contexte du projet : Vous serez rattaché(e) au Responsable Support France et serez l'interlocuteur privilégié et le garant technique de nos clients. Vous jouerez un rôle clé dans l'assistance et le conseil technique, ainsi que dans le suivi des contrats de maintenance et de MCO de supercalculateurs.

Information pratique sur l’équipe/Manager : Vous intégrerez une équipe dynamique et passionnée, composée de plusieurs experts en Calcul Haute Performance. L'équipe est organisée de manière à favoriser la collaboration et l'innovation, sous la direction du Responsable Support France.

II - Responsabilités / Mission

Principales missions :

• Assurer l'assistance et le conseil technique concernant les évolutions matérielles et logicielles.
• Suivre le contrat de maintenance et de MCO de supercalculateurs.
• Superviser la mise en œuvre des moyens pour le MCO.
• Mettre en œuvre les procédures d'escalade si nécessaire.
• Suivre la disponibilité des équipements et les niveaux de service.
• Coordonner et animer les réunions de suivi technique et contractuelles avec les clients.
• Reporter les incidents (rédaction de comptes rendus, mise en place d'indicateurs de suivi qualité).
• Contrôler les processus d'amélioration.

Description du profil :

III – Profil Recherché

Profil :

• Diplôme : De formation Bac+2 à Bac+5.
• Expérience : Plusieurs années d’expérience dans les environnements Linux spécifiques et de production, idéalement dans le calcul haute performance.
• Compétences techniques : Connaissances sur système Linux, réseaux rapides (Infiniband, Omni-path…), stockage parallèle (GPFS, Lustre), autres stockages (NETAPP), ou autres composants (MPI, Slurm…).
• Compétences en gestion de projets : Solide capacité d’analyse de situations critiques, esprit de synthèse, capacité de rédiger des documents (type PAQ, compte rendu de réunions…), gestion des délais contractuels de service.
• Qualités personnelles : Excellent relationnel, dynamique, rigoureux, passionné(e) par votre métier et goût du service.
• Langues parlées : Français courant, anglais technique.