Dans le cadre de notre expansion, nous recherchons un(e) Consultant(e) CRM Senior pour renforcer notre équipe Digital et accompagner nos clients dans la mise en place et l’optimisation de leur solution CRM.

En tant qu’expert(e), vous travaillerez sous la responsabilité d’Alexandre, notre VP Technology & Operations, et interviendrez sur des projets stratégiques et complexes, en collaboration avec les décideurs métiers et les équipes techniques.

Vos missions

Vous jouerez un rôle clé dans la définition et la mise en œuvre des stratégies CRM chez nos clients, en apportant votre expertise et votre capacité à piloter des projets d’envergure :

• Définition stratégique : Concevoir une approche sur mesure en collaboration avec les parties prenantes client, en alignant leurs besoins métiers avec les meilleures pratiques CRM et les capacités de la solution.

• Pilotage et déploiement : Superviser et assurer le bon déroulement des projets CRM, du cadrage à la mise en production.

• Configuration avancée : Paramétrer la solution en intégrant des automatisations et des fonctionnalités adaptées aux enjeux métiers du client.

• Formation et accompagnement : Former et coacher les futurs utilisateurs et administrateurs pour garantir l’adoption et l’efficacité de la solution mise en place.

• Reporting et analyse : Suivre la performance des projets et analyser les résultats des actions mises en œuvre dans le CRM.

• Relation client et accompagnement stratégique : Assurer un rôle de conseil, piloter les demandes des clients et les accompagner dans l’évolution et l’optimisation de leur solution CRM.

• Production de livrables et documentation : Rédiger des supports clairs et complets pour faciliter la compréhension et l’adoption des solutions par les équipes clientes.

Votre profil

• Expérience : Vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience en gestion de projets ou l’implémentation de CRM, idéalement sur des solutions leaders du marché (HubSpot, Salesforce, Dynamics, etc).

• Expertise métier et technique : Vous maîtrisez les bonnes pratiques CRM et avez une expérience solide en paramétrage et en intégration de solutions.

• Capacité de conseil : Vous savez dialoguer avec des interlocuteurs de haut niveau (direction marketing, commerciale, DSI) et proposer des recommandations adaptées à leurs enjeux.

• Gestion de projet : Vous avez déjà mené des projets CRM d’envergure, avec une approche méthodologique structurée.

• Leadership et pédagogie : Vous êtes capable d’accompagner les équipes clients et internes avec un rôle de mentor et de formateur.

Rejoignez-nous pour jouer un rôle clé dans la transformation digitale de nos clients et leur permettre d’exploiter tout le potentiel de leur CRM !

Pourquoi nous rejoindre ?

Au-delà des projets stimulants et stratégiques que vous aurez l’opportunité de mener, nous attachons une grande importance à l’humain et à l’esprit d’équipe. Chez nous, pas de consultants envoyés chez le client, ou qui travaillent seul dans son coin mais une vraie team soudée où l’entraide et la bonne humeur sont essentielles.

💡 Un environnement bienveillant et dynamique : on aime partager nos expertises, s’entraider et apprendre les uns des autres. Vous serez entouré(e) de collègues passionnés qui challengent leurs idées dans un cadre stimulant mais toujours convivial.

🎉 Une vraie culture d’équipe : team building, afterworks, petits-déjeuners, ou simplement des pauses café qui se transforment en brainstormings inspirants… Ici, on sait aussi prendre du bon temps ensemble !

🚀 Un équilibre pro/perso respecté : on sait que la performance passe aussi par le bien-être, alors on s’assure que chacun puisse évoluer dans un cadre sain, flexible et motivant.

Si vous cherchez un poste où l’expertise rime avec bonne ambiance, vous êtes au bon endroit !

Voici notre parcours de recrutement :

• Entretien teams avec un de vos futurs managers pour faire connaissance, vous présenter la société, le poste et comprendre votre démarche.

• Test en ligne et entretien physique avec votre manager et votre N+2 pour évaluer vos compétences actuelles.

• Entretien teams avec un membre de votre future équipe pour vous parler du job et de son quotidien.