En tant que Responsable Client Global, rattaché aux GCSP concernés et au Responsable Client EMEIA FSO, vous jouerez un rôle clé en vous concentrant sur les sujets prioritaires de nos clients et en approfondissant les relations clés avec ces derniers.

Vous améliorerez la perception de la valeur délivrée et l’expérience client globale en stimulant proactivement la valeur, en délivrant des sessions d’information et en répondant aux besoins des parties prenantes des clients, au-delà de l’audit.

Vous veillerez également à porter une attention particulière aux opportunités de services autorisés, en soutenant les meilleures opportunités.

En utilisant notre programme d’Évaluation de la Qualité du Service, vous obtiendrez des retours sur la prestation de services tout en sensibilisant à notre engagement de fournir une expérience client distinctive.

Vous vous appuierez sur une équipe centrale du centre d’excellence, en utilisant ses ressources de manière efficace et efficiente, au bénéfice de l’équipe du compte.

Délivrer de la Valeur Client

Acquérir une solide connaissance du client, de ses sujets prioritaires et des enjeux de son secteur d’activité, ainsi que des offres internes afin de pouvoir tirer parti des ressources de l’entreprise pour apporter au client tout ce qu’EY a à offrir.

Soutenir le développement des priorités et des plans de compte pour générer de la valeur basée sur les sujets prioritaires du client, les retours des programmes ASQ et les thèmes de l’industrie / du secteur.

Soutenir proactivement le développement et la livraison de sessions d’information pour les clients.

Développer des supports pour les clients afin de renforcer notre engagement pour une expérience client distinctive.

Développer les Services Autorisés

Établir l’ambition de croissance pour le compte avec le GCSP / la direction du compte et piloter l’agenda de croissance, en développant des supports de mise sur le marché pour le compte.

Construire une relation de confiance avec les achats.

Soutenir les propositions stratégiques incontournables et toute analyse de victoire-défaite.

Être le point de contact central pour l’équipe de compte en ce qui concerne les meilleures pratiques pour simplifier l’engagement d’EY pour les services autorisés, en travaillant en étroite collaboration avec les réviseurs d’indépendance sur le compte.

Renforcer les Relations avec les Parties Prenantes

Exécuter un programme ASQ de classe mondiale pour le compte, en prenant en charge le plan, les livrables et les actions de suivi.

Assister aux entretiens ASQ avec les parties prenantes seniors des clients et la direction d’EY, en veillant à ce que des informations précieuses et des actions soient capturées, en utilisant le programme pour façonner les priorités et les plans pour le compte et élargir les relations clés avec les parties prenantes.

Développer des communications pour les clients afin de clôturer le cycle de retour d’information, en partageant les résultats et l’engagement envers les actions.

Gouvernance

Établir une structure de gouvernance de compte (Steer Co) et une cadence de réunions mensuelles pour piloter le plan et les priorités du compte "au-delà de l’audit" ; avec le GCSP, établir les rôles et responsabilités des membres du Steer Co.

Établir un plan de compte et des priorités sur mesure avec l’équipe de direction du compte / GCSP.

Mettre davantage l’accent sur la gestion délibérée des relations via la maintenance et l’utilisation du suivi des relations, planifier des points de contact efficaces avec les parties prenantes.

Servir de gardien de la connaissance clé pour le compte.

Communiquer et collaborer efficacement avec l’équipe du centre d’excellence pour assurer une utilisation efficace et efficiente des ressources afin de délivrer tous les aspects de l’initiative d’Excellence des Comptes.

Si vous nous rejoignez, vous aiderez à lancer l’initiative d’Excellence des Comptes parrainée par la direction EMEIA FSO, avec des opportunités de croissance de carrière supplémentaires.

H/F De formation supérieure (Bac+5 en école de commerce / université), vous disposez d’au moins 5 ans d’expérience sur un poste similaire, au sein de services financiers, et vous avez idéalement une expérience soit en développement commercial, soit en audit.

Vous disposez d’un bon sens des affaires avec d’excellentes compétences en vente et en négociation.

Vous présentez d’excellentes compétences rédactionnelles, en communication orale, en présentation et en animation. Vous avez un niveau d’anglais courant.

Une solide expérience en gestion de projet et de personnes est attendue.

Enfin, vous savez faire preuve de ténacité et de persévérance, vous êtes orienté sur les résultats et êtes capable de surmonter les obstacles pour y parvenir grâce à des compétences interpersonnelles certaines.

L’expérience EY, c’est à vous de la construire.

Dans le cadre de sa politique Diversité, EY étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.