Chez fabriq, nous recherchons un Customer Project Manager H/F pour rejoindre notre équipe.

Le Customer Project Manager est responsable de la gestion du projet d’implémentation sur le périmètre pilote pour les clients stratégiques et/ou à fort potentiel. Ce rôle garantit une mise en œuvre fluide et efficace de la solution, en mettant l’accent sur l’adoption rapide et la génération de valeur.

Responsabilités

1. Gestion de projet et accompagnement client

• Gérer les projets d’implémentation de bout en bout pour les nouveaux clients stratégiques, de la signature du contrat à la mise en œuvre réussie et à l’adoption

• Informer régulièrement les parties prenantes (internes et externes) sur l’avancement des projets et les étapes clés

• Développer des plans sur mesure alignés avec les besoins et la maturité opérationnelle des clients pour les aider à déployer la solution

2. Implémentation de la solution et formation

• Accompagner les clients dans la configuration de la plateforme SaaS selon leurs besoins

• Animer des ateliers et sessions de formation pour assurer une prise en main efficace de la solution

• Conseiller sur les ressources disponibles (guides utilisateurs, supports de formation adaptés au contexte client)

3. Optimisation des processus et mentorat

• Améliorer proactivement les workflows pour accroître l’efficacité et la scalabilité de nos déploiements

• Contribuer au développement des meilleures pratiques en matière d’implémentation et d’adoption

• Former et accompagner les profils juniors et intermédiaires en gestion de projet

4. Support aux initiatives commerciales et de croissance

• Collaborer avec l’équipe Sales pour assurer une transition fluide et un alignement sur les objectifs du client

• Identifier les opportunités de montée en gamme ou d’extension de site

• Identifier et atténuer de manière proactive les risques de mauvaise adoption de l’outil voire de churn

Compétences requises :

• 3 à 5 ans d’expérience en accompagnement client, gestion de projet ou consulting, idéalement dans un environnement SaaS B2B

• Solides compétences en gestion de projet et coordination

• Capacité à comprendre des processus métiers complexes et à les traduire en configurations SaaS

• Excellentes compétences interpersonnelles pour interagir avec les clients, avec empathie mais aussi fermeté si nécessaire

• Autonomie, rigueur et sens de l’organisation

• Intérêt pour les déplacements physiques, pour aller à la rencontre de nos clients

• Maitrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit

Compétences appréciées :

• Expérience avec les grandes entreprises industrielles mondiales

• Expérience dans un environnement technologique SaaS

• Connaissance du marché industriel

• First round : Un premier échange de 30 minutes avec Justine, notre Talent Acquisition

• Second round : Un entretien d’immersion avec Nina, Customer Onboarding Manager, pour analyser en détails tes expériences et ta motivation

• Third round : Business case avec Nina et Charles-Henri, Chief Operating Officer

• Fourth round : Rencontre avec François, co-fondateur

• Fifth round : Rencontre avec Octave, co-fondateur

• Prise de références : Nous te demanderons de fournir 2 références.

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