Dans le cadre de projets d’ouvertures à venir, nous recherchons des Hospitality Manager pour manager un.e réceptionniste.

Votre défi : apporter de l’excellence, du dynamisme et de multiples services.

Manager de terrain, vous assurez la coordination et la formation de l’équipe et êtes en capacité de remplacer les réceptionnistes sur toutes leurs missions.

Vos missions principales :

GARANTIR UNE EXCELLENTE RELATION AVEC LE CLIENT ET LES RESIDENTS

• Piloter avec le client au quotidien l’ensemble des prestations

• Circuler dans les locaux, veiller à la bonne tenue des espaces accueil

• Répondre aux demandes des résidents

• Etre disponible, mobile et proactif

PILOTAGE DE L’EQUIPE DE RECEPTIONNISTES

• Organiser le planning quotidien de l’équipe

• Garantir la fluidité de la communication

• Accompagner et former les réceptionnistes dans leur savoir-être au quotidien

• Veiller à une collaboration et un esprit d’équipe avec les autres prestataires du site

• Coordonner les activités, transmettre les remarques/attentes du client

• Piloter et assurer le reporting sur l’ensemble des prestations

• Définir les process et veiller à leur respect

• Contrôler l’excellence des prestations, faire du feed-back, engager des plans de progrès

ACCUEIL ET BIEN-ETRE DES VISITEUR

• Assurer l’accueil physique et téléphonique des visiteurs

• Apporter du soin et de l’attention au visiteur : offrir un café, répondre aux demandes de réservation de taxi, prêter du matériel de dépannage

CONFORT DES RÉSIDENTS

• Agir comme un véritable « Maitre de maison » pour garantir le confort des résidents

• Répondre aux demandes des résidents et être force de proposition

• Créer une ambiance chaleureuse, attentionnée et délicate

• Assurer une communication régulière sur la vie de l’immeuble et sur ses services

• Organiser des évènements hebdomadaires pour animer la vie de l’immeuble

POLYVALENCE ET GESTION DES PRESTATIONS

Conciergerie : Répondre aux demandes des clients, être l’interlocuteur privilégié des partenaires, garantir une excellente qualité de service. Assurer et/ou organiser les tournées à vélo (Personal Shopper)

Bien-être : Accompagner et organiser les rendez-vous et cours, interagir et piloter les les prestataires, informer les résidents, veiller à une parfaite tenue des lieux.

Meeting center : répondre aux demandes de réservation, réaliser des tournées régulière pour la bonne tenue des salles, garantir le confort des résidents et les assister dans l’utilisation des équipements, les commandes de prestations complémentaires (par ex traiteur).

• Vous justifiez d’une solide expérience en management et/ou en réception d’un établissement haut de gamme, avec une aisance naturelle dans l’accueil et le service client.

• Vous avez à cœur de faire évoluer et grandir votre équipe en créant un environnement motivant et bienveillant.

• La satisfaction client est votre priorité, et vous savez anticiper leurs besoins pour offrir une expérience exceptionnelle.

• Organisé(e) et polyvalent(e), vous aimez jongler avec plusieurs missions simultanément tout en gardant un haut niveau d’exigence.

Nous recrutons avant tout une personnalité structurée et structurante, généreuse dans la relation et dans le sens du service, organisée en tous points. Nous recherchons une personne qui saura manager et accompagner l’équipe de réceptionnistes mais également établir une relation de confiance avec notre client. Une sensibilité et/ou un engagement sur les thématiques de développement durable seront fortement appréciée.

Un premier entretien en visio avec une personne e l’équipe RH

Un entretien en presentiel avec Céline, directrice des opérations ou Sabrina responsable des opérations

Un entretien en presentiel avec Maëlle, la dirigeante de Felice