Dimensions du poste :

Les chiffres clés du périmètre : 90 000 appels/an, 20 000 formulaires de contact, 7 000 contacts par tchat, 100 000 avis clients, note de 4,7/5 sur avis vérifiés.

Le responsable du service clients commercial joue un rôle clé dans la stratégie de vente de l’entreprise : Vous contribuez à la croissance de l’entreprise par l’atteinte des objectifs du service commercial ; vous pilotez les activités de prospection, de vente et de service après-vente ; vous supervisez les collaborateurs affectés à votre périmètre et en suivez les résultats.

Le poste est basé à Rueil-Malmaison et peut nécessiter des déplacements occasionnels.

Activités :

1. Développement commercial :

• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de vente pour atteindre les objectifs fixés.

• Identifier de nouveaux prospects et opportunités de marché.

• Superviser la prospection commerciale.

• Mener des campagnes de relance et des actions de fidélisation auprès de nos clients embasés

• Mettre en place des actions pour accroitre le taux de conversion des commerciaux.

2. Management d’équipe :

• Recruter, former et motiver les membres de l’équipe commerciale.

• Fixer des objectifs individuels et collectifs, et suivre leur réalisation.

• Organiser le travail de l’équipe (répartition des tâches).

• Animer des réunions d’équipe et des sessions de formation continue.

3. Gestion de la relation client :

• Répondre aux demandes entrantes (appels téléphoniques, formulaires de contact, tchat).

• Gérer les réclamations (réponses et suivi des plans d’action jusqu’à résolution).

• Réaliser une veille concurrentielle pour adapter les offres et services.

• Assurer le lien avec les PO pour améliorer nos sites et nos services.

4. Analyse et reporting :

• Analyser les performances commerciales et produire des rapports pour la direction.

• Ajuster les stratégies en fonction des résultats obtenus et des évolutions du marché.

La finalité étant de :

• Atteindre les objectifs de ventes fixés en volume et en marge.

• Conquérir des parts de marché (B2C, B2B, B2G).

• Maintenir le niveau de satisfaction de nos clients : note de 4,7/5 sur Avis vérifiés.

• Assurer le bon fonctionnement du service et l’utilisation optimale des ressources.

• Garantir le respect des processus métier.

Les « savoirs » :

• Bac +5

• Une expérience en management d’équipe commerciale serait grandement appréciée.

• Maîtrise des outils bureautiques

Les « savoir-faire » :

• Leardership pour driver les ressources et les garder motivés jusqu’à l’atteinte des résultats

• Esprit d’analyse

• Sens de la priorisation

• Rigueur dans la gestion opérationnelle

Les « savoir-être » :

• Capacité d’écoute

• Fort sens de l’engagement

• Rigoureux, autonome et très responsable

• Esprit d’équipe

• Bon relationnel

• Etre force de propositions

Le processus de recrutement s’effectue en trois étapes :

o Un premier entretien avec la Directrice Commerciale, manager direct,

o Un deuxième entretien avec la chargée des ressources humaines

o Un troisième entretien envisagé avec la Présidente de la société

Du télétravail sera possible, dès lors la période d’essai validée.