En tant que Customer Care Onboarding, tu joueras un rôle clé dans l’onboarding, la satisfaction et la fidélisation de nos clients en France et sur les marchés internationaux.

Tes missions :

• Garantir un onboarding fluide et sur-mesure afin de maximiser la satisfaction client.

• Offrir un support réactif et anticiper les besoins post-onboarding pour garantir une utilisation efficace du produit.

• Collaborer avec l’équipe CSM pour répondre aux demandes clients et assurer un suivi de qualité à long terme.

• Participer à l’amélioration continue des processus internes en travaillant main dans la main avec les équipes Sales, CSM, Tech, et Sales Ops.

• Être force de proposition pour améliorer l’expérience client et optimiser constamment le parcours d’onboarding.

Outils : Salesforce, Aircall, Modjo, Slack, Notion

• Tu es issu(e) d’une formation commerce / management / vente, et tu recherches un stage.

• Tu sais prendre des initiatives, tu es proactif(ve) et organisé(e).

• Tu as une aptitude à travailler de manière transversale avec les différentes équipes.

• Tu parles français et anglais.

• 1er entretien “visio de découverte” : 30 min avec Cyril, Sales Ops, pour te présenter plus en détail la société, le poste et comprendre tes aspirations.

• 2ème entretien “technique” : 45 min dans nos locaux avec Thibault, le CEO, et Cyril pour creuser plus en détail tes acquis et tes souhaits d’apprentissage.

• 3ème entretien “culture et fit” : 45 min / 1h dans nos locaux, avec Thibault, CEO, puis avec une partie de l’équipe pour te présenter notre environnement et mesurer ta capacité à t’y épanouir. Ce sera également l’occasion de répondre à tes dernières questions.

• Prise de référence puis offre 🎁