En tant que Chargé(e) de Projets Opérationnels & Suivi Client, tu joueras un rôle clé dans l’onboarding, la satisfaction et la fidélisation de nos clients en France et sur les marchés internationaux. Tu travailleras également main dans la main avec le Sales Ops sur des projets opérationnels de fond.

Tes missions :

• Garantir un onboarding fluide et sur-mesure afin de maximiser la satisfaction client.

• Offrir un support réactif et anticiper les besoins post-onboarding pour garantir une utilisation efficace du produit.

• Collaborer avec l’équipe CSM pour répondre aux demandes clients et assurer un suivi de qualité à long terme.

• Être force de proposition pour améliorer l’expérience client et optimiser constamment le parcours d’onboarding.

• Participer à l’amélioration continue des processus internes en travaillant main dans la main avec les équipes Sales, CSM, Tech, et Sales Ops.

• Accompagner le Sales Ops sur des projets opérationnels (Lead Generation, mapping des comptes stratégiques, analyse de KPIs, etc…)

Outils : Salesforce, Aircall, Modjo, Slack, Notion

• Tu es issu(e) d’une formation commerce / management / vente, et tu recherches un stage de 6 mois pour début 2025.

• Tu sais prendre des initiatives, tu es proactif(ve) et organisé(e).

• Tu as une aptitude à travailler de manière transversale avec les différentes équipes.

• Tu parles français et anglais.

• 1er entretien “visio de découverte” : 30 min avec Cyril, Sales Ops, pour te présenter plus en détail la société, le poste et comprendre tes aspirations.

• 2ème entretien “technique” : 45 min dans nos locaux avec Thibault, le CEO, et Cyril pour creuser plus en détail tes acquis et tes souhaits d’apprentissage.

• 3ème entretien “culture et fit” : 45 min / 1h dans nos locaux, avec Thibault, CEO, puis avec une partie de l’équipe pour te présenter notre environnement et mesurer ta capacité à t’y épanouir. Ce sera également l’occasion de répondre à tes dernières questions.

• Prise de référence puis offre 🎁