En tant que stagiaire Customer Care & Support Technique chez Footbar, tu seras au cœur de l’expérience utilisateur, garantissant une satisfaction optimale à nos clients. Tu seras en contact direct avec nos utilisateurs via nos divers canaux de communication, tout en apportant des solutions techniques adaptées à leurs besoins. Tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes Produit et Tech pour améliorer continuellement notre produit et notre application.

• Support Client et Technique :

  • Accompagner nos utilisateurs dans l’utilisation de notre capteur et application, en répondant à leurs questions et en résolvant les éventuels problèmes techniques rencontrés.

  • Analyser les problèmes rencontrés par les utilisateurs (B2C, coachs, centres de foot à 5) et apporter des solutions efficaces.

  • Gérer les sessions manquantes, identifier les problèmes des capteurs défectueux.

  • Reconditionnement de nos capteurs : proposer une solution alternative pour l’utilisation des capteurs défectueux

• Suivi des KPI et Retour d’Expérience :

  • Collecter les retours utilisateurs et les remonter aux équipes Produit et Tech pour améliorer nos fonctionnalités.

  • Suivre les indicateurs de performance du service client (notes sur les stores, avis positifs, etc) et contribuer à améliorer la satisfaction des utilisateurs.

  • Participer à la rédaction de FAQ et d’articles pour faciliter la prise en main de nos produits, notamment dans le cadre de notre expansion internationale.

• Missions Transverses :

  • En fonction de ton expertise technique, tu pourras être amené(e) à développer des corrections (fixs) sur des problèmes identifiés.

  • Participer à des projets transverses avec d’autres équipes (développement mobile, intelligence artificielle, hardware, backend), selon les besoins et les projets en cours.

• Tu as un fort intérêt pour la technologie, le digital, et une curiosité pour l’intelligence artificielle.

• Proactif(ve) et agile, tu sais prendre des initiatives sans attendre.

• Sensible à la qualité de l’expérience utilisateur, tu fais preuve d’empathie et aimes aider les autres.

• Tu apprécies le travail en équipe et sais bien collaborer.

• Rigoureux(se) et organisé(e), tu aimes résoudre des problèmes.

• Toute expérience dans le domaine du football (stage, organisation de matchs, coaching, arbitrage) est un plus.

• La maîtrise de l’anglais, et une autre langue comme l’espagnol est un atout.

• Entretien en visio ou présentiel avec le tuteur du stage

• Entretien en visio ou présentiel avec l’un des fondateurs