Pour renforcer notre équipe Opérations et Customer Care, nous sommes à la recherche d’un.e stagiaire pour renforcer nos équipes à partir de Mars 2025 et pour une durée de 6 mois.

** Vos missions sont les suivantes : **

1. Gestion des demandes clients depuis plusieurs canaux de contact (email, live-chat et téléphone). Votre mission sera à la fois d’assurer un contact client irréprochable mais aussi de faire évoluer l’expérience client de la marque (fidélisation, évolution des process transport et logistique, gifting…).

2. Optimiser les outils digitaux déjà en place (automatisation, FAQ) et lancer si besoin de nouveaux outils avec l’aide du Head.

3. Optimiser la Supply Chain (mise en place de nouveaux process, litiges transporteur).

4. Gérer une partie de la modération des commentaires sur Instagram / Facebook / Google

** Les plus du poste : ** Un accompagnement quotidien par la Head of Customer Care et au sein de la team Care ! Une rampe de lancement si tu souhaites travailler dans le e-commerce et un rôle multi-tâche au sein d’une start up en pleine croissance.

Pour postuler, partagez nous votre CV et pourquoi vous souhaiteriez rejoindre Franklin en quelques lignes.

Nous sommes avant tout à la recherche de personnes enthousiastes, positives et efficaces qui pourront renforcer l’expérience client chez Franklin.

Bac+2/5
N’a pas peur de décrocher son téléphone
Initiative, autonomie, sérieux

• Un premier appel dans les 48h suivant votre candidature afin de discuter de l’offre et de votre parcours
• Un cas pratique portant sur des problématiques réelles
• Un entretien en visio ou en présentiel avec la Head of Customer Care