Tu es reconnu(e) pour ta technicité sur des sujets tels que les protocoles SIP, les solutions full-IP ou encore les architectures réseau basées sur des routeurs/switch ? Et tu as un sens du service incroyable, qui te permet de t’épanouir dans un métier de Relation Client ?

FREE PRO recherche pour son Centre d’Expertise Client, un Conseiller / Une Conseillère Technique Relation Client avec des connaissances en TOIP en CDI à temps complet.

Les challenges qui t’attendent :

Après être devenu(e) expert(e) des traitements courants, tu seras amené(e) à répondre, en toute agilité, via différents canaux (appels entrants/sortants et à l’écrit), aux demandes techniques et TOIP, de nos clients professionnels.

Ta mission : les accompagner dans leurs démarches techniques (résolutions/dépannage). Pour cela, tu seras en relation avec différents services de l’entreprise.

Grâce à notre CRM (Zendesk), tu trouveras facilement les informations nécessaires à la demande du client et devras historiser chaque action afin d’assurer un suivi client optimal.

Ce que nous te proposons :

• Un parcours d’intégration complet, avec un cursus de formation sur notre offre, nos outils & process et notre culture d’entreprise (axée sur la qualité de la relation client)
• Une formation continue interne et externe, autour des enjeux de l’entreprise. Chacun est libre d’apprendre.
• Tu intégreras une équipe à taille humaine où l’entraide et la collaboration sont au cœur du quotidien.
• Afin de répartir équitablement le temps de travail mais aussi de permettre d’allier vie professionnelle et personnelle, tu travailleras sur des horaires en rotation, définis à l’avance (1 week-end travaillé toutes les 8 semaines en télétravail)
• Une journée de télétravail est possible par semaine et deux jours de télétravail supplémentaires peuvent être accordés par mois.

Et la rémunération ?

Nous te proposerons une rémunération adaptée, selon ton niveau de compétences et ton expérience, composée d’un fixe et d’une part variable basée sur objectifs.

Si tu es prêt(e) à relever ce défi, voici les étapes pour rejoindre notre équipe !  

Notre processus de recrutement est réalisé en moins de deux semaines à partir de l’entretien téléphonique : 

• Ta candidature est étudiée avec attention
• Le service Ressources Humaines prendra ensuite contact avec toi pour un premier entretien téléphonique
• Si ta candidature est retenue à l’issue, un/une manager te recevra lors d’un entretien en présentiel
• Enfin, à la suite de ces 2 échanges, nous t’apporterons une réponse définitive.

Le profil que nous recherchons pour mener à bien ces missions :

• Tu as suivi une formation et/ou as des connaissances approfondies en Réseaux Télécom et/ou informatiques (LAN / WAN / SDWAN/Routeur/Switch/ etc…) – En particulier en TOIP
• Tu sais paramétrer un standard téléphonique
• Tu as déjà une expérience professionnelle réussie en Relation Client dans un centre de contact

• Ton sens de l’écoute, ta capacité d’adaptation et ta rigueur seront tes atouts pour proposer les meilleures solutions à nos clients
• Tu as un don pour gérer tes émotions et celles de tes interlocuteurs
• Tu as le goût du challenge et es toujours prêt(e) à te dépasser