Tes missions :

• Animer et assurer le suivi d’une équipe de 6 à 8 Customer Care
• Veiller à la bonne organisation de ton équipe (planning, gestion des absences)
• Maintenir ton équipe aux objectifs opérationnels (volume, temps de résolution, temps de première réponse) et maximiser la satisfaction utilisateur (CSAT)
• Garantir l’excellent niveau d’exécution de son équipe et les standards Indy en terme de relation client
• Auditer et améliorer les processus existants et les méthodes de travail
• Transmettre un reporting adapté à ton Manager

Tes priorités :

À court terme :  

• Apprendre à connaître ton équipe et gagner leur confiance
• Mettre en place les rituels de management
• Développer un niveau de connaissance basique du produit Indy
• Maîtrise partielle des process du service client Indy
• Garantir l’épanouissement et le bien-être au quotidien de ton équipe
• Comprendre et utiliser les dashboards de suivi des performances

À moyen terme : 

• Atteindre les KPIs cibles
• Développer une connaissance approfondie du produit Indy
• Maîtrise complète des process du service client Indy
• Challenger les process existants pour s’assurer qu’ils sont toujours customer-oriented

À long terme : 

• Faire progresser tes Cares
• Participer aux actions de recrutement et former de nouveaux Cares
• Mener des projets en autonomie

Le·a candidat·e idéal·e

• Première expérience réussie en gestion d’équipe d’un service client, idéalement dans un environnement de start-up / scale-up
• Excellence opérationnelle
  
• Gestion de projet
  
• Gestion d’équipe / Management
  
• Gestion des litiges
  
• Maîtrise d’outils de service client
  
• Leadership
• Méthodique et organisé
• Esprit analytique

Notre engagement : un processus rapide et transparent !

• Un Call de présentation avec Valentine, notre Talent Acquisition Manager
• Un Test de mise en situation à faire à la maison
• Un Entretien pour débriefer du case et parler de ton parcours avec un de nos managers Care
• Un Entretien inversé avec 2 personnes de l'équipe Care, dans cet entretien c'est toi qui poseras toutes tes questions. Il est suivi d'un entretien avec Julien, notre COO.

Ce qui t’attend si tout se passe bien

Une équipe jeune, brillante, passionnée – et super sympa.

Une rémunération attractive et des BSPCE.

Des locaux où il fait bon vivre : bureaux neufs dans le centre de Lyon et Paris, cafés & fruits en libre service, matériel informatique au choix…

Une organisation de travail flexible : télétravail possible, flexibilité horaire…

Des valeurs centrées sur l’humain : de l’autonomie et des responsabilités couplées à une culture de transparence et d’apprentissage permanent.

Indy était signataire du parental act dès février 2020 et assure 100% du salaire du second parent quel que soit son poste dans l'entreprise pendant les 4 semaines de son congé. Indy permet aux parents de disposer d'un congé spécial de 12 jours lors de la 1ère année de l'enfant.

7 jours de RTT par an pour tous les indies, ainsi que 3 jours de congés en plus sur des dates déterminées par Indy. Indy garantit également un congé exceptionnel d'1 mois au bout de 5 ans d'ancienneté.

Un Indice égalité Homme/Femme de 95 % (et on travaille sur les 5 % restants).

Et bien évidemment, une carte ticket-resto Swile (10 € / jour travaillé), la mutuelle Alan (50 %) et une prise en charge de ton abonnement de transport en commun (50 %) ou un forfait mobilité douce de 36,30 € si tu viens en vélo ou trottinette.