Greystar est une entreprise immobilière intégrée leader sur le marché, offrant son expertise en investissement, développement et gestion immobilière de biens résidentiels multifamiliaux à l’échelle mondiale. La branche européenne est en plein essor et couvre actuellement le Royaume-Uni, l’Irlande, l’Espagne, les Pays-Bas, la France, l’Allemagne et l’Autriche.

Nos employés sont la clé du succès de notre entreprise, avec un service exceptionnel au cœur de toutes nos actions. Ce niveau de service est le résultat de leur expertise, d’une solide compréhension des marchés dans lesquels ils opèrent et d’une passion pour offrir des expériences exceptionnelles.

Notre objectif est de continuer à nous développer en Europe en recrutant des talents locaux et en restant fidèles aux valeurs fondamentales de Greystar : intégrité, respect, professionnalisme, responsabilité, service et travail d’équipe. Basée à Paris, Greystar France développe un vaste portefeuille résidentiel à travers la France.

Résumé du poste

Vous occupez un rôle central dans l’expérience quotidienne de nos résidents au sein d’une toute nouvelle résidence étudiante premium (Canvas La Défense).

Vous participez avec toute l’équipe aux opérations de gestion quotidienne de la résidence (accueil, commercialisation, traitement des candidatures, suivi de la maintenance, réponses aux résidents) dans le but d’atteindre le niveau d’occupation attendu ainsi que la rétention des résidents.

Responsabilités clés du poste :

· Posté à l’accueil, est en charge d’accueillir les résidents et leurs visiteurs.

· Réalise les état des lieux d’entrées et de sorties

· Travaille en équipe en se soutenant pour offrir aux résidents une expérience exceptionnelle.

· Participe activement à la création d’une expérience mémorable pour les résidents et en dépassant leurs attentes

· Réponse à l’ensemble des demandes des résidents. Entreprend toutes les actions nécessaires pour accroitre la satisfaction au sein de la résidence en conformité avec nos procédures

· Participe et anime les événements et activités au sein de la résidence.

· Source régulièrement les nouveautés alentours permettant aux résidents d’accroitre leur satisfaction (bons plans, divertissements, événements locaux, points d’intérêts).

· En charge des tâches administratives comme le traitement des demandes de maintenance, traiter les préavis et mettre à jour la base de données

· Effectue une promotion régulière de la résidence par des actions commerciales ciblées : JPO, distribution de documents dans les écoles

· Effectue et suit l’activité commerciale pour la location des appartements : visites, suivi des demandes, renseignements, signature des baux.

· Participe activement à la haute saison (juin-septembre) en préparant sorties et entrées.

· Mène a bien les activités de conformité en matière de santé et sécurité conformément aux politiques et procédures de l’entreprise en vigueur.

· Suit les arriérés de loyers impayés en suivant les procédures de recouvrement des loyers pour atteindre un niveau de collecte optimal.

· Contrôle les bons de commande conformément aux procédures

· S’assure que les remboursements des résidents sont effectués dans les temps en ligne avec la politique de Greystar.

· Suit les procédures établies en surveillant et en assurant le respect des exigences réglementaires, des normes organisationnelles et des processus opérationnels liés au(x) domaine(s) de responsabilité et en signalant les violations ou les infractions aux personnes appropriées.

· Démontre un comportement approprié sur le volet sécurité conformément aux politiques, procédures et normes de l’entreprise, de la propriété et du département en signalant immédiatement tout dysfonctionnement de l’équipement mécanique ou électrique, les blessures ou accidents des employés/visiteurs/résidents ou tout autre problème de sécurité aux personnes appropriées.

· Identifie les domaines à améliorer, propose des suggestions pour améliorer l’efficacité et la productivité et met en œuvre des idées qui atteignent l’excellence opérationnelle.

· Se tient au courant des changements actuels dans la technologie, les processus et les normes au sein de l’industrie et des domaines de responsabilité en participant à des cours de formation internes et externes.

Périmètre du poste

• Résidence Canvas La Défense de 644 appartements, 60 avenue du Général de Gaulle 92800 Puteaux.

• Vous reportez à l’adjointe de la responsable de résidence

• Travail en 3 shifts tournants 7H-15H/11H-19H/13H-21H du lundi au vendredi. Les horaires changent chaque semaine par mesure d’équité envers les collaborateurs.

Espaces communs de la résidence : Front desk ouvert du lundi au vendredi, salles de coliving, salle d’étude, cinéma,, music room, terrasses, laverie, salle de fitness, salle de yoga, colis box

Relations clés:

• Résidents, résidents potentiels, visiteurs

• Equipe Canvas La Défense

• Responsable des Opérations

• Equipe support siège (RH, Finance, Systèmes, Opérations, Développement, Direction)

• Fournisseurs, partenaires, municipalité, police locale et voisins.

A propos de vous:

Essentiel :

· Expérience en relations clients, gestion des plaintes et des demandes.

· Grande capacité à travailler en équipe

· Facilité à prendre une décision assumée quand cela est nécessaire.

· Excellente capacité d’organisation avec une bonne priorisation des tâches.

· Comprend et sait manipuler les données chiffrées pour analyser l’activité

· Sait adapter sa culture à autrui pour faciliter les négociations et avoir un bon relationnel avec l’ensemble des parties prenantes.

· Se montre flexible dans un environnement en constante évolution

· Enthousiaste à l’idée d’offrir à l’ensemble des résidents une expérience exceptionnelle et personnalisée.

Souhaitable :

· 1ère expérience en gestion locative, à l’aise avec une clientèle exigente.

Valeurs:

· Intégrité - Nous restons fidèles aux principes éthiques les plus élevés et sommes honnêtes, dignes de confiance et humbles dans toutes nos paroles et actions.

· Egalité - Nos différences individuelles sont une force et nous encourageons la diversité de pensée, fournissons l’égalité des chances et cultivons un environnement dans lequel tous les individus sont vus, traités et valorisés de la même manière.

· Responsabilité - Nous assumons la responsabilité de nos actes, nos paroles, tâches et résultats, et exigeons respectueusement que les autres respectent les mêmes normes.

· Professionnalisme - Nous sommes fiers de présenter à tout moment une image positive, digne et professionnelle à travers nos apparences, notre comportement et nos interactions avec les autres.

· Travail d’équipe – Nous travaillons main dans la main pour atteindre les objectifs, résoudre les problèmes et enrichir notre environnement de travail.

· Service – Notre priorité est le service. Nous mettons notre temps, nos connaissances et notre expérience au service de nos clients, résidents et membre de notre équipe.

Chez Greystar, nous offrons 1 jour de congé le jour de votre anniversaire !

· Diplôme en immobilier, commerce ou hôtellerie

· Maitrise de Microsoft Office

· Familier avec l’utilisation de logiciels de property management ou hôtelier. Une formation sur nos outils sera réalisée.

· Connaissances en réglementation sur la gestion locative.

· Anglais courant écrit et oral

Premier entretien avec Adjointe Responsable de résidence

Deuxième entretien avec Responsable de résidence

Entretien final si nécessaire avec Reponsable des Opérations