Dans le cadre de ses missions de pilotage du Marché d’assistance PHMR, au sein du Groupe ADP, sur la plateforme de Roissy-Charles de Gaulle, l’équipe Parcours et Process PHMR travaille avec deux prestataires de services pour accompagner nos visiteurs en situation de handicap et à mobilité réduite (PHMR) qui en font la demande tout au long de leur parcours dans l’aéroport. Dans cet objectif, différentes infrastructures, équipements et process ont été déployés.


Avec une volonté d’améliorer constamment notre organisation et le service proposé à nos passagers, nous suivons précisément l’activité de nos prestataires et cherchons un alternant pour nous accompagner dans l’atteinte de nos objectifs, à savoir :

L’excellence opérationnelle au service de nos voyageurs en situation de handicap,
La satisfaction des compagnies aériennes
L’innovation dans nos services

Ainsi, vos missions, sans être exhaustives, seront :

1.Rencontre avec nos prestataires d’assistance

2.Suivi du volet hospitalité / accueil des passagers avec le déploiement d’une grille d’audit et de son analyse

3.Suivi de l’activité : nombre d’incidents, suivi des réclamations et du nouveau process de traitement de ces dernières, compte rendu des performances des prestataires…

Vous ferez partie de l’équipe Parcours et process PHMR, il pourra vous être également demandé de traiter différentes missions afférentes au pilotage de marchés.

Pour remplir cette mission, nous recherchons un profil préparant un bac+5 avec les qualités suivantes :

o    Savoir s’intégrer et travailler dans un environnement complexe
o    Savoir-faire une présentation (orale et écrite)
o    Être rigoureux dans la restitution des informations
o    Être force de proposition, créatif et diplomate pour trouver des solutions qui conviennent aux différents acteurs
o   Travaillant dans un aéroport, votre casier judiciaire doit être vierge.

Durée du contrat :  2 ans
Période souhaitée : septembre 2024
Horaires : 8H20 - 16h10 (Administratif)
Lieu de travail : Roissy


L’alternance chez Groupe ADP, c’est : Une rémunération supérieure au minimum légal (primes, intéressement, participation aux bénéfices) et des avantages collaborateurs : télétravail possible pour les activités le permettant, prise en charge à 100% du Pass Navigo, restaurants d’entreprise, accès au CSE, parkings gratuits.

Le Groupe ADP mène une politique engagée depuis plus de 30 ans en faveur de l’égalité des chances, de l’insertion professionnelle et de l’emploi des personnes en situation de handicap. L’inclusion des différences fait la force du Groupe ADP, signataire de la Charte de la Diversité.

Convaincus que le talent n’a pas d’âge, ni genre, ni origine, ni orientation sexuelle, ni croyance, nous veillons à créer un environnement de travail inclusif pour nos collaborateurs, tenant compte des spécificités de chacun.”


Alors place à l’action ! Postulez dès maintenant pour rejoindre le groupe ADP.


Pour en savoir plus sur notre politique en matière de diversité équité et inclusion, n’hésitez pas à consulter notre site Groupe ADP.