Sous la responsabilité du Responsable d’Exploitation (REX) et encadré.e par le Responsable d’Exploitation Adjoint, et au sein d’une équipe composée de 3 chefs d’équipe, d’une Chargée d’exploitation, vos principales missions seront :

1. Conduire l’exécution des prestations fournies aux clients, dans le respect des engagements de délai, qualité et coûts

• Assurer la bonne exécution de la prestation fournie au client en utilisant les outils digitaux (WMS) et matériels appropriés
• Préparer la prestation : analyser/valider le cahier des charges de la prestation, briefer les équipes.
• Réaliser la prestation : organiser le planning et le travail de l’équipe, coordonner, animer & suivre la prestation, gérer le matériel.
• Reporter l’avancement et les difficultés rencontrées, assurer le reporting administratif (émargement, absences, …).
• Assurer le respect des règles de sécurité et le règlement intérieur du site.

1. Assurer la sécurité des personnes et des matériels :

• Assurer le respect des règles de sécurité et du règlement intérieur sur les activités du site,
• Animer les ¼ heures sécurité, participer aux formations sécurité proposées par le Groupe,
• Identifier et prévenir les situations à risque pour la sécurité et la santé des salariés
• Evaluer la capacité des salariés à réaliser certaines tâches par rapport aux risques de sécurité
• Sensibiliser / rendre autonomes les salariés à la sécurité, les responsabiliser quant aux contrôles et à la remontée des risques et des incidents.
• Analyser les causes des accidents et presque-accidents

1. Manager les salariés en parcours et développer leur employabilité, en lien avec les contrats d’objectifs individuels

• Assigner les tâches individuelles, en tenant compte des difficultés et objectifs de chaque salarié, accompagner, contrôler et restituer.
• Assurer l’acquisition au poste de travail des compétences professionnelles clés (savoir-être, savoir-faire / méthode de travail). Etre pédagogue dans la transmission des consignes et des savoirs, s’adapter aux personnes et fournir un feedback régulier favorisant l’apprentissage.
• Partager avec les Chargés d’Accompagnement Socio-Professionnel les informations professionnelles et sociales pertinentes relatives aux salariés. Préparer et participer aux évaluations des salariés et à la fixation des objectifs individuels.

1. Gérer la relation client et assurer la satisfaction client

• Gérer la relation client au niveau opérationnel.
• Valider, le cas échéant avec le client les détails opérationnels de l’exécution de la prestation en coopération avec l’adjoint d’exploitation.
• Gérer les conflits éventuels avec le client, au mieux des intérêts d’Ares, tout en préservant la qualité de la relation.
• Etre à l’écoute du client, communiquer opportunément avec le bon niveau d’information
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• Remonter vers l’Adjoint d’Exploitation les informations appropriées relatives à la relation client. Savoir ré-orienter ou relayer le client vers le bon décisionnaire Ares (REX, commercial, …)

1. Développer et partager son expertise sur les métiers d’ARES Atelier

• Assurer la transmission de ses savoir-faire vers les salariés afin de garantir la bonne exécution de la prestation.
• Contribuer à la capitalisation au sein d’Ares Atelier des bonnes pratiques métiers.

1. Piloter la performance opérationnelle de la prestation

• Remplir les tableaux de reporting opérationnel
• Comprendre les leviers d’optimisation de la prestation
• Contribuer à améliorer la productivité / optimiser la prestation

Des missions additionnelles pourront vous être confiées en fonction des besoins.

Processus de recrutement

• Un entretien téléphonique RH
• Un entretien avec le Responsable d’Exploitation
• Un entretien avec la Directrice de site

FORMATION & EXPERIENCES : BAC + 2/3 avec une bonne expérience de 2/3 ans sur des activités de logistique d’entrepôt, logistique e-commerce et plus généralement opérationnelle sur site.

Permis B + CACES 1-3-5 serait un plus. Vous avez idéalement une première expérience auprès de publics en grande précarité.

COMPÉTENCES : Capacité d’organisation et de prises d’initiatives. Bonne expérience en management d’équipes. Capacité à déléguer et à encadrer dans une logique d’autonomisation et de professionnalisation de la personne. Capacité à prendre du recul et à avoir une approche globale. Maîtrise de l’outil informatique.

VOS QUALITES RELATIONNELLES : Rigueur, autonomie, dynamisme et empathie.

Respect de la confidentialité. Forte adhésion au Projet Social d’Ares et plus particulièrement au projet de l’établissement, sens de l’engagement et esprit d’équipe.

REMUNERATION : à partir de 2 306€ brut mensuel (39 heures hebdomadaires), statut agent de maîtrise + 6,5 jours de RTT par an + Tickets restaurant à 9,50€ (dont 60% pris en charge par l’employeur) par jour travaillé + Mutuelle. Prime collective selon les résultats du groupe + jours de congés d’ancienneté. Tarifs préférentiels sur l’achat de matériels reconditionnés (équipement informatique chez Ateliers Sans Frontières, équipement petits électroménagers chez RepareSeb)

Nos + :  des formations régulières (journée d’intégration, communication non violente …), un travail passionnant auprès d’équipes engagées pour un même idéal, des perspectives d’évolution de carrière et de mobilité au sein d’un groupe reconnu dans son secteur.