Poste et missions

Rejoignez BPCE en tant que Chargé d'étude Ecoute utilisateurs pour une alternance à partir de septembre 2025 !

Les missions c'est important, l'équipe et l'environnement aussi … !

Le métier Assurances de Personnes de BPCE Assurances, filiale du Groupe BPCE, conçoit et gère une offre complète de solutions d'assurances de personnes pour les particuliers grand public et gestion privée, les professionnels, les entreprises, les professions libérales, les agriculteurs et les associations.

Le métier Assurances de Personnes distribue ses produits d'assurances de personnes (assurance vie, épargne, transmission de patrimoine, retraite, assurance décès, assurance dépendance et assurance des emprunteurs) dans les réseaux des Banques Populaires et des Caisses d'Epargne et met l'expérience utilisateur (UX) au cœur de ses ambitions.

Vous intégrez la Direction Expérience Utilisateur.

Concrètement votre quotidien ? en collaboration avec votre tutrice, vous :

• Serez en charge du suivi de l'utilisabilité et de la satisfaction du parcours digital client ;
• Interviendrez sur l'analyse, la mise en œuvre et le suivi des améliorations du parcours client ;
• Animerez des ateliers d'idéation autour des différentes thématiques du parcours client ;
• Accompagnez les analyses des enquêtes satisfaction client afin de permettre des axes d'amélioration ;
• Mettez en place une analyse UX du parcours client par l'analyse des usages et des verbatim ;
• Analysez la Data afin de produire des tableaux d'indicateurs Power BI ;
• Etes en veille dans la recherche autour de l'usage client.

Vous préparez un niveau d'études en Master sur 2 ans dans le domaine de la UX Research ou le Marketing Digital.

Pour réussir votre mission, vous :

• Avez des connaissances dans la gestion de projet et plus spécifiquement les projets d'écoute de la voix de l'utilisateur ;
• Êtes à l'aise avec les chiffres et l'analyse Data ;
• Disposez d'une très bonne capacité d'analyse et de synthèse ;
• Appréciez le travail en équipe et en transverse ;
• Développez votre sens de l'initiative et du résultat ;
• Faites preuve de rigueur et de curiosité ;
• Êtes force de proposition ;
• Maîtrisez les outils informatiques du Pack Office.

Saurez-vous relever le challenge ? N'attendez plus, rejoignez-nous !