Le poste :

CDI à pourvoir dès que possible. Poste basé à Paris 17ème.

Le/la Chef.fe de Projet UX aura pour mission principale d’optimiser les parcours clients et de coordonner l’expérience utilisateur sur l’ensemble des projets, évolutions ou nouveaux services développés par la marque à l’international.

Intégré.e à l’équipe Digital Customer Experience, il/elle jouera également un rôle clé dans la sensibilisation des équipes internes aux enjeux de l’expérience client et portera une stratégie data-driven.

La mission :

En tant que Chef.fe de Projet UX, votre principale mission sera d’optimiser l’expérience utilisateur, notamment en :

• Analysant les parcours clients en continu via des outils de web analytics afin d’identifier des évolutions, optimisations ou corrections nécessaires.
• Mettant en place des dashboards UX, en suivant les KPIs clés et en partageant les résultats régulièrement.
• Pilotant la roadmap d’analyse et d’A/B tests, en collaboration avec les chefs de projets et les équipes métier.
• Gérant la mise en œuvre de POC (Proof of Concept) ou de quick-wins pour de nouvelles idées ou usages, et en suivant leur avancement.
• Recueillant les besoins fonctionnels des équipes métier et en les transposant en expériences utilisateur mesurables, avec des KPIs associés.
• Menant des projets UX en mode Agile, en cadrant les initiatives, en animant des ateliers de conception, en recueillant les besoins, en suivant les produits et en réalisant les tests en partenariat avec les équipes métier.

Dans ce cadre, vos principales responsabilités seront :

Conduire la recherche UX

• Collecter les insights utilisateurs à partir de divers touchpoints (retours des équipes métiers, avis clients, remontées du service client, benchmarks).
• Organiser des tests utilisateurs qualitatifs pour enrichir les analyses.
• Développer une roadmap analytics orientée client : analyser les nouvelles fonctionnalités, les modèles de pages, et les parcours utilisateurs clés.
• Concevoir des A/B tests pour soutenir la roadmap UX : création des briefs en coordination avec les designers UX, mise en œuvre, recette et analyse des résultats.

Animer la communauté de testeurs internes (CX Lab)

• Développer un programme CRO (Conversion Rate Optimization) en collaboration avec la communauté d’utilisateurs, les équipes globales et les partenaires externes.
• Préparer les réunions et calls dédiés à l’expérimentation : présentation des résultats d’A/B tests, analyse des insights, recueil des besoins des marchés, et partage des best practices.
• Assurer la formation et la montée en compétence des équipes internes sur les outils et les méthodes UX (implémentation des tags, suivi des analyses).
• Créer et diffuser des newsletters internes dédiées à l’expérience utilisateur, aux analyses et aux recommandations UX.

Contribuer à l’évolution du service

• Sensibiliser les équipes aux enjeux de la satisfaction client et de la data.
• Appuyer chaque décision d’interface par une analyse rigoureuse des données.
• Participer activement à des projets transverses en portant la voix du client.
• Assurer une veille des tendances UX/UI, des évolutions ergonomiques et des besoins utilisateurs multi-devices.

Description du profil :

Vous êtes :

• Expérimenté.e, avec un minimum de 5 ans d’expérience en analyse, conception et optimisation des parcours clients et de l’UX.
• Sensible aux problématiques d’expérience utilisateur et aux besoins digitaux des consommateurs, avec une excellente maîtrise des spécificités du mobile-first design.
• Agile et adepte du Design Thinking, habitué.e à collaborer dans des équipes pluridisciplinaires et en méthode Agile.
• Doté.e d’un excellent esprit d’analyse, de synthèse et d’organisation, tout en étant rigoureux.se et structuré.e dans vos approches.
• Proactif.ve, avec un réel esprit d’équipe, à l’aise pour collaborer avec différents métiers dans un contexte international.
• À l’aise à l’oral et capable de restituer clairement des données complexes.

Vous apportez :

• Une expérience réussie en analyse de données, gestion de projets, optimisation des taux de conversion (CRO) et restitution d’analyses.
• Une expertise dans l’utilisation d’outils d’analyse de données et de performance tels que Google Analytics, ContentSquare ou Hotjar.
• Une maîtrise des outils de ticketing (JIRA) et une connaissance des outils d’A/B testing (type AB Tasty).
• Une expérience sur une plateforme e-commerce (type Demandware) ou tout autre CMS est un plus.
• Une capacité à travailler en anglais avec aisance, tant à l’écrit qu’à l’oral, dans un contexte international.
• Une ouverture à l’international, avec une expérience ou des responsabilités sur des projets globaux.

Nous avons :

• Près de 70 ans d’expertise dans la beauté et le spa, avec les marques Clarins et myBlend
• Des produits uniques et des services innovants
• Un engagement envers la Responsabilité Sociale & Environnementale intégré dans notre raison d’être
• Une culture d’entreprise bienveillante et inclusive
• Des opportunités de développement
• Une offre de formation riche
• Une rémunération et des avantages attrayants
• Un environnement de travail flexible, avec jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine

Si vous êtes de nature curieuse, que vous avez la soif d’aller plus loin, et l’envie de relever de nouveaux défis avec audace, alors rejoignez-nous.

Au sein du groupe Clarins, nous mettons tout en œuvre pour rendre la vie plus belle, à nos collaborateurs et nos collaboratrices comme à nos client⸱ es. Ainsi, en ligne avec notre ADN et les valeurs qui nous animent, nous valorisons la diversité sous toutes ses formes en proposant un environnement de travail le plus inclusif possible. Nous avons à cœur d’offrir à chaque collaborateur et collaboratrice, de façon égale, l’opportunité d’atteindre son plein potentiel.

Nos offres sont accessibles aux candidats ayant un statut RQTH. Si dans le cadre d’un handicap vous nécessitez une adaptation du processus de recrutement, vous pouvez nous contacter à mission.handicap@clarins.com

Pour en savoir plus sur notre groupe et nos engagements pour les personnes et la planète, visitez notre site www.groupeclarins.com.