Le poste :

Stage de 6 mois à pourvoir en Juillet 2025

Basé à Paris 17ème

Dans un contexte où la proximité client est un pilier pour Clarins, le Service Client a un rôle majeur à jouer dans la relation Direct to Consumer.

La mission :

Rattaché à la Direction Digital Europe, l’assistant(e) Customer Service Project Manager Europe a pour missions de :

• Gestion des tickets de contact clients pour les 5 pays et la Région, sur notre outil de ticketing Zendesk
• Revue régulière / mise à jour / amélioration des macros liées aux recommandations de l'IA / demandes des pays et des procédure
• Compléter le rapport mensuel des indicateurs de performance du service client
• Compléter le rapport mensuel du comité d'analyse
• Évaluation mensuelle de la qualité des agents et élaboration du rapport du comité qualité
• Effectuer des audits/analyses sur différents outils et canaux de contact afin d'optimiser et d'améliorer l'expérience client
• Assister la chef de projet dans le développement et suivi des projets
• Coordination entre les agents régionaux du service client et les différents hubs et équipes internes impliquées
• Assurer les campagnes sortantes afin d'informer les clients de manière proactive sur leurs commandes/demandes

Description du profil :

Vous êtes :

• Une personne orientée client
• Vous avez une appétence pour les chiffres, l’analyse et les outils CRM
• Reconnu.e pour votre capacité à travailler en équipe, avec d’autres équipes
• Rigoureux.se et autonome
• Animé.e par la volonté d’évoluer dans une entreprise engagée au service d’une Beauté Responsable
• Doté.e d’une capacité à utiliser des outils et à analyser des chiffres
• Ouvert.e d’esprit, flexible, adaptable

Vous apportez :

• Une première expérience au sein d’une direction digitale ou de service clients serait un plus
• La préparation d’un diplôme de type Bac +4 ou Bac +5 en école de commerce
• Une bonne maîtrise du Pack Office (Word, Powerpoint, Excel)
• Une maîtrise professionnelle de l’anglais est requise, une maîtrise de l’Allemand est un plus

• 70 ans d’expertise dans la beauté et le spa, avec les marques Clarins et myBlend
• Des produits uniques et des services innovants
• Un engagement envers la Responsabilité Sociale & Environnementale intégré dans notre raison d’être
• Une culture d’entreprise bienveillante, inclusive et des équipes passionnées qui vous accompagneront dans votre développement tout au long de votre parcours
• Un suivi RH pour faire le point sur votre parcours et vos souhaits professionnels futurs au sein de Clarins
• Un parcours d’intégration dédié pour découvrir la culture Clarins, son savoir-faire et rencontrer la communauté jeunes talents
• Une indemnisation et des avantages attractifs (restaurant d’entreprise, prise en charge du transport à hauteur de 65%, partenariat avec Gymlib, une rémunération allant jusqu’à 1650€ pour les stagiaires et alternants en fonction du niveau de diplôme)
• Un accès illimité à notre outil Digital Learning pour bénéficier de formations au quotidien

Si vous êtes de nature curieuse, que vous avez la soif d’aller plus loin, et l’envie de relever de nouveaux défis avec audace, alors rejoignez-nous.

Au sein du groupe Clarins, nous mettons tout en œuvre pour rendre la vie plus belle, à nos collaborateurs et nos collaboratrices comme à nos client.es. Ainsi, en ligne avec notre ADN et les valeurs qui nous animent, nous valorisons la diversité sous toutes ses formes en proposant un environnement de travail le plus inclusif possible. Nous avons à cœur d’offrir à chaque collaborateur et collaboratrice, de façon égale, l’opportunité d’atteindre son plein potentiel.

Nos offres sont accessibles aux candidats ayant un statut RQTH. Si dans le cadre d’un handicap vous nécessitez une adaptation du processus de recrutement, vous pouvez nous contacter à mission.handicap@clarins.com

Pour en savoir plus sur notre groupe et nos engagements pour les personnes et la planète, visitez notre site www.groupeclarins.com.