Agent d'Information Voyageur et de relation client H/F 

Marketing 

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d’affaires de 6,7 milliards d’euros. Présent dans 13 pays, nos 68 000 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d’une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l’accélération de la transition écologique.

Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables. Notre ambition est d’imaginer et de déployer ces mobilités au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.

Contexte 

Entreprise à taille humaine, Keolis Ouest Val de Marne exploite la ligne de tramway T9, reliant Paris et Orly, ainsi que les 5 lignes du réseau de bus Seine Grand Orly.

Rejoignez nous et participez, aux côtés de nos 230 collaborateurs, à la mobilité quotidienne de plus de 100 000 voyageurs en petite couronne !

Le service Relation Clientèle assure, au sein du Poste Central de Commmandement, l'information trafic auprès de nos voyageurs contribuant à la qualité de notre service et à la satisfaction de nos clients.

Missions 

 A ce poste, vous serez en charge de :

• Mettre à jour et diffuser de l'information auprès de nos voyageurs par annonce sonore, sur le web et les réseaux sociaux

• Procéder à l'affichage de l'information théorique en station ou aux points d'arrêts

• Réaliser l'accueil téléphonique des clients du réseau

• Assurer le traitement des réclamations et des remboursements

• Enregistrer les objets trouvés et gérer la prise des rendez-vous de restitution avec les clients

• Gérer les remontées du terrain et les transmettre au Poste Central de Commmandement

En lien avec le service Marketing et Commercial, vous contribuez à la mise à jour des différents supports de communication et serez amené à participer à des actions commerciales et de représentation sur le terrain.

Le poste est basé à Orly (94) avec des déplacements sur le centre opérationnel bus de Villeneuve le roi (94) et sur l'ensemble de nos lignes.

Profil

Titulaire d'un baccalauréat ou d'une expérience d'au moins 1 an dans la relation client (centre d'appels, service après vente, réclamation clientèle), vous connaissez idéalement le secteur du transport de voyageurs.

La maitrise des outils informatiques, des réseaux sociaux ainsi que de la langue française et de l'orthographe est requise. Une bonne élocution est indispensable.

Vous êtes en adéquation avec les attendus d'un contrat de service public et savez faire preuve de réactivité et d'adaptation.

Diplomate et faisant preuve d'une maitrise de soi, vous disposez d’une aisance à la prise de parole.

Compte tenu des missions proposées, le poste exige la détention du permis B.

Ce que nous avons à offrir

• Rémunération annuelle brute entre 26 000 € et 28 000 € selon expérience et qualification

• Evolution de l'ancienneté dès 6 mois de présence

• Tickets restaurant

• Horaires de travail : 35 heures par semaine sur des vacations de 13h00 à 20h00

Pourquoi nous rejoindre ?

En intégrant le Groupe Keolis vous rejoignez un groupe engagé pour le développement de ses collaborateurs et pour les enjeux sociétaux et environnementaux à travers : 

• Des opportunités professionnelles au sein de l'ensemble du Groupe Keolis (mobilité transversale, géographique…)

• Un modèle managérial favorisant des relations professionnelles solides, basées sur la confiance mutuelle permettant à chacun et chacune de libérer son plein potentiel 

• Une ambition de devenir leader de la mobilité bas carbone et d’améliorer ses performances environnementales (prévention des pollutions; optimisation de la  consommation d’énergie…)

• Des politiques fortes en termes de diversité et de non-discrimination (labelisé GEEIS depuis 2016 et signataire de la charte diversité) »

Information complémentaire :

Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative.Décret n°2017-757 du 3 mai 2017 et n°2022-770 du 2 mai 2022.