Le Groupe La Poste recrute un(e) Customer Success Manager (CSM) 2

B au sein de DigiposteEn charge d’un portefeuille de plusieurs distributeurs et/ou comptes Entreprise en direct, le CSM 2

B  accompagne ses clients dans le déploiement de la solution et dans son utilisation. Son objectif est d’assurer la satisfaction et la fidélisation des clients 2

B après la vente.

Ses principales missions :.

Piloter le déploiement de la solution Digiposte en coordonnant les acteurs internes et externes en veillant au respect des engagements (coûts/qualité/délai).

Etre le point de contact client post vente afin de garantir le bon déroulement du service.

Qualifier et prioriser les sollicitations.

Apporter des réponses et des informations dans le respect des SLAs.

Paramétrer l’outil selon les demandes du client.

Suivre l’avancement des demandes et piloter la résolution des incidents.

Assurer le lien entre les clients et les équipes techniques, commerciales, produit, et marketing..

Contribuer à la facturation des services et produits.

Etre le porte-parole des clients dans la remontée et la priorisation des besoins identifiés pour améliorer les services et produits Digiposte.

Piloter la relation client en animant les comités de suivi, de pilotage et d’incidentologie avec les clients.

Contribuer à l’amélioration continue et l’industrialisation du service.

Améliorer les processus et les outils utilisés.

Participer à la documentation et à l’enrichissement de la base de connaissance

Compétences·       Maîtrise de la relation client·       Coordination et gestion de projet·       Communication orale et écrite pour collaborer avec les clients·       Analyse de données·       Maîtrise du pack Office, notamment Word et Excel·       Anglais courant (lu, écrit, parlé)Qualités·       Intelligence et aisance relationnelle notamment dans la gestion de crise·       Resistance au stress·       Capacité à fédérer et à travailler en équipe·       Rigueur, organisation et structuration·       Autonomie et rapidité en exécutionIdéalement·       Connaissance des processus de gestion de paie et du domaine RH·       Connaissance des Systèmes d’Information RH·       Connaissance des outils CRM comme SalesForce Formation Bac +3 minimumExpérience dans la gestion de la relation client, le back-office commercial ou dans le support client. Appétence pour le Digital et la résolution de problèmes.