Votre mission principale sera d’accompagner l’équipe support et de piloter le déploiement de nouvelles solutions informatiques.
* Superviser l’équipe support (4 personnes) en collaboration avec le DSI pour assurer une réactivité optimale aux demandes utilisateurs.
* Assurer le support de niveau 1-2 pour le logiciel CEGID Y2 (ou ERP similaire) et garantir la fluidité des processus en magasin.
* Gérer les tickets d’incidents via l’outil de ticketing, analyser les performances et suivre les indicateurs de qualité.
* Animer la formation des utilisateurs internes (siège et magasins) par des sessions pratiques et du e-learning.
* Standardiser les pratiques en développant des modes opératoires et documentations claires.
* Contribuer aux évolutions de l’ERP et déployer de nouvelles fonctionnalités pour enrichir l’expérience utilisateur.
* Participer aux projets IT transverses pour optimiser les processus en magasin avec les équipes métier.
* Promouvoir une culture “Customer Centric” au sein de l’équipe pour des réponses proactives.
* Optimiser les performances de l’équipe et des outils pour atteindre les objectifs de satisfaction de la DSI.

• Vous avez au minimum 5 ans d’expérience dans le support ou la formation en environnement retail, IT ou logistique.
  * Une expérience avec CEGID Y2 ou un ERP équivalent (par exemple, SAP Retail, Sage X3, Microsoft Dynamics NAV ou Infor M3) serait un atout.
  * Vous avez une première expérience en gestion d’équipe et possédez des qualités de leadership et de motivation.
  * Rigueur, sens du service, et capacité analytique sont vos points forts.
  * Vous êtes prêt(e) à travailler ponctuellement le samedi pour répondre aux besoins de l’équipe.