Description

💪Vos futures responsabilités

En tant que Responsable Qualité et Satisfaction Client, vous jouerez un rôle essentiel dans la structuration et l'amélioration continue de l'expérience client. Vous veillerez à l'application et à l'évolution des standards qualité de l'entreprise, en vous appuyant sur des analyses de données et une approche structurée d'amélioration continue.

🤩 Votre quotidien chez IZI

Conception et gestion des processus qualité

• Rédiger, analyser et contrôler les processus clés afin de renforcer les standards qualité.
• Identifier les causes des réclamations clients en lien avec les métiers et définir des plans d'amélioration continue.
• Structurer et suivre l'évaluation de la qualité des services fournis afin d'assurer une amélioration continue.

Optimisation de la satisfaction et de l'expérience client

• Contribuer à la stratégie d'expérience client en collaboration avec la Direction Marketing.
• Superviser et animer le processus de traitement des réclamations pour garantir une prise en charge rapide et qualitative.
• Assurer le traitement et l'analyse des réclamations sensibles et complexes.
• Piloter les indicateurs qualité de notre service client et proposer des actions d'amélioration.

Management et animation d'équipe

• Encadrer une équipe pluridisciplinaire composée de trois collaborateurs en charge des SAV et de deux ingénieurs qualité.
• Favoriser le développement des compétences et la motivation de l'équipe grâce à des objectifs clairs et des feedbacks réguliers.

Coordination et reporting

• Collaborer de manière transverse avec les autres entités de la Direction Performance & Conformité ainsi qu'avec les Directions opérationnelles pour aligner les processus et outils sur les attentes clients.
  
• Préparer des rapports analytiques et stratégiques pour la Direction d'Izi by EDF.

Attention : A ce poste, des déplacements occasionnels sont à prévoir sur nos autres sites (Le Havre, Rouen et Evreux).

✊ Votre impact futur

• Pour la planète Construire un avenir énergétique neutre en C02 grâce à des solutions durables adaptées à chaque logement
• Pour nos clients Accompagner les particuliers dans leur transition énergétique en leur garantissant une solution technique conformes et de qualité
• Pour l’entreprise Contribuer à la qualité des processus qualité de l'entreprise

🔥Votre team 

• 🦸 Votre manager (N+1)
  Jalila, Directrice performance et conformité 
• 🥷 Votre Equipe

Profil recherché

🚀 Vous êtes la bonne personne si …