En tant que CSM SaaS & Marketplace, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la rétention des partenaires en assurant leur accompagnement, la formation et l’optimisation de l’utilisation du logiciel.

• Onboarding & Formation des Clients et Partenaires

✅ Piloter le déploiement de la solution chez les nouveaux clients (hôtels, bailleurs, coworking, etc.)
✅ Animer des formations utilisateurs (hôtels, gestionnaires de parkings, équipes terrain) pour garantir une adoption rapide
✅ Concevoir des supports de formation (webinaires, tutoriels, guides d’utilisation)
✅ Assurer la montée en compétences des partenaires et distributeurs du SaaS via des sessions dédiées

• Suivi de la Relation Client & Satisfaction

✅ Être l’interlocuteur principal des clients post-vente et assurer un suivi proactif
✅ Analyser l’usage du PMS par les clients et proposer des optimisations pour maximiser leur ROI
✅ Traiter les demandes clients et remonter les besoins aux équipes Produit et Tech
✅ Mener des enquêtes de satisfaction et améliorer en continu l’expérience utilisateur

• Fidélisation & Expansion

✅ Identifier les opportunités d’upsell (nouvelles fonctionnalités, modules additionnels)
✅ Collaborer avec les équipes commerciales pour convertir les clients en ambassadeurs
✅ Coordonner des actions de rétention et de renouvellement d’abonnement

• Collaboration avec les Équipes Produits & Tech

✅ Faire remonter les retours clients pour améliorer la roadmap produit
✅ Tester et documenter les nouvelles fonctionnalités avant leur déploiement

🎯 Compétences & Expérience :
✔️ Expérience en Customer Success, Formation Client ou Account Management, idéalement dans un contexte SaaS
✔️ Excellente capacité pédagogique et aisance en animation de formation (en physique et en ligne)
✔️ Bonne compréhension des solutions SaaS et capacité à expliquer des concepts techniques simplement
✔️ Fortes compétences en gestion de projet et en suivi client
✔️ Esprit analytique pour identifier les leviers d’optimisation de l’usage du logiciel 

🎯 Soft Skills :
✔️ Orienté satisfaction client et proactif dans l’amélioration de l’expérience utilisateur
✔️ Excellentes compétences relationnelles et capacité à travailler en transversal avec les équipes internes
✔️ Autonome, organisé(e) et rigoureux(se)

🎯 Langues
🌍 Français courant
🌍 Anglais professionnel (un plus pour éventuellement accompagner des clients internationaux)

• Un premier échange avec Benjamin, Talent Acquisition Manager,

• Un 2ème échange puis un cas pratique avec Maxime, General Manager,

• Un dernier échange avec David, CEO & Co-Founder.