Mission générale Le responsable de la communication client retail est garant de l'identité et la tonalité des prises de paroles magasin dans l'objectif de contribuer à développer une relation long terme et personnel avec nos clients.Les missions principales sont :

• Développement de contenus :
  • Enrichir et animer le catalogue des outils de communication clients retails prints et digitaux :
    • En développant des contenus dédiés (prints et digitaux) : du brief à la livraison finale des contenus (choix de l'agence, brief, suivi projet, suivi budget)
    • En accompagnant le développement de contenus par les Métiers et la communication pour chaque activation
    • En assurant la promotion, l'utilisation et la compréhension de chaque contenu
  • Définir une méthodologie d'analyse de la performance des différents contenus de communication
• Déploiement de l'identité retail :
  • Piloter et animer le déploiement de l'identité retail digitale avec les filiales
  • Assurer le déploiement de l'identité retail print dans l'ensemble des filiales
  • Accompagner l'adoption de notre tonalité de communication client (formation, inspiration) à tous les niveaux de la relation client (Sales Associates, Sales and Support Services, CRC)
• Accompagnement des filiales :
  • Soutenir les filiales dans leur plan de communication client :
    • Recommander des ciblages
    • Accompagner l'usage des différents contenus
  • Préparer les routages d'emails one-to-few avec les filiales et les équipes IT :
    • Valider les demandes
    • Tester les BAT avant envoi
• Gifting :
  • Animer et relayer les guidelines du gifting
  • Gérer les commandes d'outils centraux (red packet, cadeau du thème)
  • Accompagner les initiatives locales

Profil recherché

• Formation de niveau Bac+5 type école de commerce, de communication ou équivalent universitaire
• Minimum 5 ans d'expérience sur des fonctions similaires

Savoir-faire :

• Expérience significative dans l'animation de plan de communication et le développement de contenus
• A l'aise à travailler avec des agences de communication digitales et print
• Appétence pour le retail et l'expérience client
• Gestion de projet
• Parfaite maîtrise orale et écrite de l'anglais (bilingue)
• Expérience de travail dans un environnement multiculturel
• Capacité à porter et incarner une vision

Savoir-être :

• Autonomie, capacité à gérer de nombreux sujets en parallèle
• Sens du service, du détail et de l'esthétique
• Bonnes aptitudes relationnelles, d'animation et de coordination transverse
• Esprit d'équipe, enthousiasme, ouverture d'esprit

"Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 23 200 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable. L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans près 300 magasins dans le monde."