Rattaché(e) au service Technique, le Gestionnaire SAV assure la prise en charge des demandes de service après-vente des clients. Il/elle intervient sur la gestion des litiges, le suivi des interventions et la qualification des demandes afin d’assurer une expérience client optimale.

Vos principales missions seront :

1. Gestion des demandes et litiges :

• Répondre aux appels et aux e-mails SAV des clients avec professionnalisme et bienveillance.

• Identifier et analyser les réclamations clients afin d’apporter des solutions adaptées.

• Assurer la qualification précise des demandes SAV et leur transmission aux équipes techniques.

2. Suivi et coordination des interventions :

• Envoyer les tickets de SAV aux équipes concernées et suivre leur prise en charge.

• Coordonner les flux entrants et s’assurer du bon déroulement des interventions.

• Assurer un reporting rigoureux sur les interventions et litiges en cours.

3. Amélioration continue et organisation :

• Contribuer à l’optimisation des process SAV en identifiant des axes d’amélioration.

• Maintenir une organisation efficace pour gérer plusieurs dossiers simultanément.

• Assurer une communication fluide avec les équipes internes pour garantir la satisfaction client.

Et bien d’autres encore pour continuer d’accompagner Homélior dans sa forte croissance !

Ce que nous vous proposons :

• Un contrat en CDI

• Une rémunération pouvant aller jusqu’à 40k selon le profil

• Des supers locaux à La Défense avec salle de sport et conciergerie

• Enfin, tous les avantages au quotidien que sont tickets restaurants Swile, pass Navigo, Mutuelle Alan ; prévoyance

Savoir-faire :

• Expérience et connaissance du secteur de la rénovation énergétique.

• Bagage technique en isolation, chauffage et énergies renouvelables.

• Capacité à comprendre et analyser les problématiques clients.

• Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel (niveau débutant requis).

• Sens de l’organisation et rigueur dans la gestion des dossiers.

Savoir-être :

• Excellente expression orale et écrite.

• Capacité à rassurer et à créer un climat de confiance au téléphone.

• Diplomatie et patience dans la gestion des réclamations.

• Bonne gestion du stress et capacité à garder son calme.

• Forte orientation satisfaction client et esprit de service.

• Idéalement, vous avez une réelle sensibilité pour l’écologie et l’environnement;

Au-delà des compétences, nous recherchons des personnes investies, bienveillantes et prêtes à contribuer activement à notre mission : accompagner les particuliers dans leurs projets de rénovation énergétique tout en participant à la transition énergétique.

Chez Homélior, nous construisons un avenir durable grâce à l’engagement et aux compétences de nos collaborateurs. Rejoignez une entreprise où chaque talent compte.

Notre processus de recrutement se déroule en 3 étapes simples et peut aller très vite : un premier entretien via Teams, un second en présentiel dans nos locaux, suivi d’un dernier échange avec notre président.