- Interlocuteur privilégié de grands comptes dans leur exploitation quotidienne et leur projets de devéloppement .
- Assurer une continuité des services sans rupture de prestation
- Maintenir une documentation à jour”

• SUIVI CLIENTS               
  - Animer COPIL clients Grands Comptes affecté
  - Suivre, prioriser, traiter ou affecter les demandes clients 
  - Chiffrer toutes nouvelles demandes de développement ou d’évolution pour devis

• MODE PROJET

  - Organiser les recettes sur les livrables 
  - Rédaction de la documentation à destination des développeurs et actualisation régulière des documents clients 
  - Rédaction des spécifications techniques de tous les sujets touchants à l’Exploitation et plus particulièrement sur : Interface comptable, RGPD, Reporting, Chaîne d’exploitation
  - Migration : Participer aux migrations sur les sujets Exploitation  
  - Migration : Recettes des imports de flux avant mise en production et automatisation

• AMÉLIORATIONS CONTINUES              
  - Veiller à la bonne tenu du planning d’exploitation et remonter tout retard.  
  - Veiller à la bonne transmission régulière de tous les développements en propre et documentation

RELATIONS INTERNES :
- DG : échanges concernant les besoins clients, risques, évolutions, migrations
- DGA : New biz, migration, contentieux  Directrice Exploitation : coordination, restitution

RELATIONS EXTERNES :
- Les clients : COPIL, Déjeuners clients
- Les consultants en charge des migrations clients

- Expérience significative (5 ans minimum) dans l’exploitation de bdd donateur

L’activité requiert une bonne culture générale, un bon sens de l’écoute, esprit d’analyse, sens de l’organisation.

Qualités Relationnelles :
- Capacité à communiquer avec les différents interlocuteurs, internes (QD) et externes (Clients, consultants, partenaires…), et à travailler en équipe - Sens du client

Qualités Techniques :
- Solide connaissance des systèmes d’information,
- Bonne Maîtrise des système d’exploitation, du SQL
- Excellente connaissance des solutions QUALIDATA
- Bonne maîtrise des outils bureautiques, CRM en général

- Bonne connaissance du secteur du fundraising

- Adaptabilité et réactivité - Disponibilité - Sens de l’organisation et gestion des priorités - Aptitudes au management, prise de décision - Autonomie