Description de l'entreprise  

En associant le meilleur de l’humain et l’intelligence artificielle, la plateforme conversationnelle d’iAdvize permet aux marques d’offrir à grande échelle, à leurs clients, une expérience d’achat en ligne authentique et personnalisée.

Les consommateurs ont massivement adopté le Messaging dans leur vie quotidienne. Ils sont 85% à vouloir interagir avec une marque comme ils le font avec leurs proches: via messaging. C’est simple, personnel et engageant.

En tant que fournisseur d'une solution complète pour l’avant-vente et le service client, iAdvize n'a qu'une seule mission depuis sa création en 2010 : rendre les marques conversationnelles.

Pour offrir cette expérience à grande échelle, nous déployons des copilotes virtuels propulsés par l’IA, fiables, connectés et en parfaite conformité :

• iAdvize Copilot™ for Shoppers : Boostez les ventes en ligne en 24/7 grâce à un assistant à l’achat propulsé par l’IA. Levez les freins à l'achat et augmentez les conversions. 
• iAdvize Copilot™ for Agents : Augmentez la vitesse, l'efficacité et la qualité de service de vos conseillers grâce à des copilotes propulsés par l’IA générative de confiance.

iAdvize c'est aussi plus de 200 talents présents à Nantes (notre siège social), Paris (FR), Düsseldorf (DE) et Boston (US) ; Nous sommes fiers d’être une Great Place to Work et un Lauréat FrenchTech Next 40 et 120.

Le bien être de nos collaborateurs est essentiel pour nous et de nombreuses initiatives sont portées chaque année par nos équipes pour que nous puissions tous évoluer dans un contexte de travail propice à l'épanouissement personnel comme professionnel.

Convaincus par l'atout majeur que représente la diversité dans nos équipes, nous sommes fiers de compter plus de 45% de femmes dans nos effectifs.

Nous sommes également convaincus qu’une croissance durable n’est réalisable qu’en prenant en compte des objectifs ambitieux d’un point de vue sociétal & environnemental. Nous avons lancé depuis 2022 un groupe de travail pluridisciplinaire sur les enjeux RSE, afin de réduire nos émissions carbones, nouer des partenariats responsables et accompagner la transformation conversationnelle du e-commerce vers un modèle plus durable.

Vous pouvez retrouver plus d'informations et des photos de nos locaux sur notre page Welcome to the jungle.

Description du poste

En tant que Chargé.e de Support Client Sénior, vous serez à l’interface entre la relation client et le pôle technique d’iAdvize :

- Côté client, vous serez le point de contact privilégié sur les sujets d’assistance technique et jouerez un rôle clé dans la fidélisation de nos partenaires, acteurs majeurs de l'E-commerce mondial.

- Côté technique, vous serez un contributeur actif à l’amélioration continue de nos Copilots intégrants notre IA Générative de Confiance, en identifiant les axes d’optimisation et en collaborant directement avec nos équipes internes.

De plus, si cela correspond à vos aspirations, ce poste est évolutif sur de l’encadrement d’équipe. 

Il s’agit d’une véritable opportunité d’évolution vers un rôle managérial, tout en ayant un impact concret sur le développement de nos solutions et la fidélisation de nos clients.

Missions principales

1. Prise en charge des demandes entrantes : diagnostiquer, prioriser et résoudre les incidents techniques rencontrés par les clients, dans le respect des processus et des objectifs de qualité.

2. Accompagnement à l'adoption de la plateforme : collaborer avec les équipes internes (Produit, Tech, Customer Success) pour maximiser l’utilisation et l’adoption de nos solutions SaaS.

3. Suivi et diagnostic technique : Identifier, documenter et remonter les problèmes complexes aux équipes techniques pour assurer des améliorations continues.

4. Coaching de comptes stratégiques : Offrir un support personnalisé et proactif à certains clients clés (dont certains sont aux US) pour renforcer leur satisfaction et fidélité.

5. Amélioration des processus internes : Proposer et mettre en œuvre des actions pour optimiser la gestion des tickets, réduire les délais de traitement, et améliorer l’expérience client.

En complément de ces missions, nous vous accompagnerons progressivement dans votre développement individuel selon vos appétences :

• montée en compétences techniques et gestion des tickets les plus complexes.
• mentorat de profils moins expérimentés et transmission de votre expérience.
• mise en place de process pour gagner en efficacité dans l'équipe
• évolution à terme vers un poste de lead d'équipe.

Qualifications

- Expérience : Vous justifiez de 4 ans d’expérience minimum dans un rôle de support client ou technique, idéalement en SaaS ou dans un environnement web B2B.

- Expertise technique :

• Expertise des outils de ticketing tel Zendesk ou Jira.
• Bonne maîtrise des technologies comme HTML, CSS, Javascript, SQL.
• Compréhension des requêtes API et expérience avec des outils de monitoring tels que Datadog ou Grafana.
• Fort intérêt pour l’IA Générative et ses technologies.

- Compétences relationnelles : 

• Pédagogue, vous savez vulgariser des sujets techniques complexes.
• Vous disposez d’un leadership naturel et d’une capacité à accompagner des clients de haut niveau tout en collaborant efficacement avec des équipes internes.
• Vous faites preuve d’assertivité et de proactivité dans la résolution de problèmes.

- Langues : Vous êtes à l’aise en anglais (écrit et oral). La maîtrise d’une troisième langue est un plus.

Informations complémentaires

• Contrat : CDI
• Date de début : Dès que possible
• Lieu de travail : poste à pourvoir à Nantes (siège social, proche gare Sud)
• Charte de télétravail en place : 2 jours par semaine après l'onboarding.

Rejoindre iAdvize, c’est…

• Participer au développement d’une scale-up française ambitieuse, internationale et dynamique, pionnière de l'IA Générative de confiance.
• Rejoindre une promotion de nouveaux arrivants, et participer à un programme d’onboarding d’une semaine qui vous formera sur notre produit, notre stratégie, notre marché, nos techniques de ventes.
• Travailler dans des conditions de travail agiles, où vous pourrez être force de proposition pour apporter vos idées.

La société iAdvize est attachée à la diversité de ses équipes et pratique une stricte politique de non-discrimination au recrutement.