Description de l'entreprise  

En associant le meilleur de l’humain et l’intelligence artificielle, la plateforme conversationnelle d’iAdvize permet aux marques d’offrir à grande échelle, à leurs clients, une expérience d’achat en ligne authentique et personnalisée.

Les consommateurs ont massivement adopté le Messaging dans leur vie quotidienne. Ils sont 85% à vouloir interagir avec une marque comme ils le font avec leurs proches: via messaging. C’est simple, personnel et engageant.

En tant que fournisseur d'une solution complète pour l’avant-vente et le service client, iAdvize n'a qu'une seule mission depuis sa création en 2010 : rendre les marques conversationnelles.

Pour offrir cette expérience à grande échelle, nous déployons des copilotes virtuels propulsés par l’IA, fiables, connectés et en parfaite conformité :

• iAdvize Copilot™ for Shoppers : Boostez les ventes en ligne en 24/7 grâce à un assistant à l’achat propulsé par l’IA. Levez les freins à l'achat et augmentez les conversions. 
• iAdvize Copilot™ for Agents : Augmentez la vitesse, l'efficacité et la qualité de service de vos conseillers grâce à des copilotes propulsés par l’IA générative de confiance.

iAdvize c'est aussi plus de 200 talents présents à Nantes (notre siège social), Paris (FR), Düsseldorf (DE) et Boston (US) ; Nous sommes fiers d’être une Great Place to Work et un Lauréat FrenchTech Next 40 et 120.

Le bien être de nos collaborateurs est essentiel pour nous et de nombreuses initiatives sont portées chaque année par nos équipes pour que nous puissions tous évoluer dans un contexte de travail propice à l'épanouissement personnel comme professionnel.

Convaincus par l'atout majeur que représente la diversité dans nos équipes, nous sommes fiers de compter plus de 45% de femmes dans nos effectifs.

Nous sommes également convaincus qu’une croissance durable n’est réalisable qu’en prenant en compte des objectifs ambitieux d’un point de vue sociétal & environnemental. Nous avons lancé depuis 2022 un groupe de travail pluridisciplinaire sur les enjeux RSE, afin de réduire nos émissions carbones, nouer des partenariats responsables et accompagner la transformation conversationnelle du e-commerce vers un modèle plus durable.

Vous pouvez retrouver plus d'informations et des photos de nos locaux sur notre page Welcome to the jungle.

Description du poste

En tant que Chargé.e de Support Client, vous incarnerez un métier à l’interface entre la relation client et le pôle technique d’iAdvize.

Côté client, vous serez le point de contact privilégié sur les sujets d’assistance technique ainsi que les suivis d’incidents, et devrez résoudre les problématiques rencontrées par nos clients, acteurs du E-commerce mondial.

Côté technique, vous aurez la responsabilité de remonter vos découvertes aux équipes d’iAdvize afin qu’elles puissent améliorer de manière continue nos Copilots embarquant notre IA Générative de Confiance.

Ce poste est une véritable opportunité de jouer un rôle déterminant dans le développement de nos solutions et la fidélisation de nos clients.

Missions

1. Prendre en charge les demandes entrantes pour proposer des solutions satisfaisantes et durables aux incidents techniques rencontrés par les clients, dans le respect des process en place et des objectifs fixés.
2. Collaborer avec diverses équipes au sein de l’organisation pour accompagner au mieux nos clients dans l’usage de notre plateforme et favoriser l’adoption de nos solutions.
3. Assurer un suivi, un diagnostic et une remontée des incidents rencontrés auprès des équipes techniques.
4. Assurer un accompagnement tout particulier sur certains comptes clients stratégiques.
5. Mettre en œuvre des actions en interne visant à optimiser le traitement des demandes entrantes, réduire le taux de recours et améliorer l’expérience de nos clients.

Qualifications

Issu.e d'une formation supérieure technique, vous avez une expérience de minimum 4 ans dans la relation et le support client, idéalement dans le Saas ou dans le domaine du Web (B2B).

Vous justifiez d’un bagage technique solide : vous avez des connaissances en HTML, CSS voire Javascript, comprenez ce qu’est une requête API, et avez déjà apprivoisé des outils de logs techniques comme Datadog ou Grafana.

Pédagogue, vous disposez de qualités relationnelles tant dans les relations avec l’interne qu’avec nos clients. Ce poste pouvant évoluer à terme sur du management, ces qualités seront appréciées.

Vous savez faire preuve à la fois d’empathie, mais aussi d’assertivité, et démontrez un mindset de “solution maker”. Vous faites preuve de proactivité dans l’exercice de vos fonctions.

Enfin, vous êtes à l'aise dans un environnement anglophone, à l'oral comme à l'écrit. La maîtrise d'une troisième langue serait un plus.

Informations complémentaires

• Contrat : CDI
• Date de début : Dès que possible
• Lieu de travail : poste à pourvoir à Nantes (siège social, proche gare Sud)
• Charte de télétravail en place : 2 jours par semaine après l'onboarding.

Rejoindre iAdvize, c’est…

• Participer au développement d’une scale-up française ambitieuse, internationale et dynamique, pionnière de l'IA Générative de confiance.
• Rejoindre une promotion de nouveaux arrivants, et participer à un programme d’onboarding d’une semaine qui vous formera sur notre produit, notre stratégie, notre marché, nos techniques de ventes.
• Travailler dans des conditions de travail agiles, où vous pourrez être force de proposition pour apporter vos idées.

La société iAdvize est attachée à la diversité de ses équipes et pratique une stricte politique de non-discrimination au recrutement.