Ils recherchent leur nouveau CSM pour accompagner ses clients grands comptes du CAC40 ! Tu géreras et developperas les relations avec un portefeuille de 20 à 50 clients grands comptes (dont surtout 10 de manière active).

OBJECTIFS 🎯

Ta mission en une phrase : garantir la satisfaction des clients et maximiser la valeur de nos solutions.

En tant que CSM, tu seras le point de contact principal pour nos clients, assurant leur satisfaction continue avec nos produits et services. Ton rôle est de comprendre leurs besoins, résoudre leurs problèmes et les aider à tirer le meilleur parti de nos solutions.

Ce qui distingue ce poste, c’est la diversité des interactions impliquées : clients, partenaires, équipes internes (produit, marketing, support), et bien plus encore.

MISSIONS 📝

• Gestion de Projet pendant l’Onboarding : Prendre en charge les projets avant le lancement de l’application, en assurant une communication proactive sur les délais, en traitant rapidement les retards et en orchestrant une transition sans heurts pour maximiser la valeur.

• Formations : Former en continu les nouveaux partenaires et les clients pour optimiser nos solutions, favoriser l’adoption et l’utilisation.

• Croissance : Identifier les opportunités d’upsell (déploiement de nouveaux modules dans des immeubles existants) et de cross-sell (équipement de nouveaux immeubles).

• Contribution au développement produit : Agir en tant que voix du client, transmettre les retours d’expérience aux équipes produit et marketing pour améliorer nos offres.

AVANTAGES
🏠 Jours de télétravail hebdomadaire
👥 Une équipe internationale
📚 Budget de formation
🏥 Mutuelle santé 
🍽 Tickets restaurant
🎉 Teambuildings et Afterworks

Ce qu’ils vont checker en entretien 🚀

• Ton anglais courant, l’espagnol est un plus.

• Tes solides compétences en gestion de projet, y compris la capacité de gérer plusieurs projets simultanément

• Ta capacité à échanger avec les différentes parties prenantes d’un produit SaaS : équipe Tech, Product, Sales.

• Ton mindset, montre ta curiosité, ta pro activité et ta soif de l’apprentissage

1- Call avec la team lead CSM 1h

2- Puis case avec restitution => test des hard skills, technicité 2H avec un cas client concret

3 - Rencontre fit en physique 

4 -Prise de reférence