Contexte:

Actuellement il y a 2 CSM au sein de l’entreprise et l’un d’entre eux quitte l’entreprise et ils sont donc à la recherche de son remplacement. Il s’agit d’un rôle central chez eux. L’équipe est managée par le cofondateur directement.

Missions:

Tes principales missions seront les suivantes:

1) Onboarding (80% du temps):

• Pilotage en autonomie de l’onboarding des nouveaux clients (formation, organisation des ateliers etc). Il y a une 100aine de clients à gérer.

• Support au fil de l’eau de ton portefeuille client

• Récolte des nouveaux besoins au fur et à mesure de la vie de ce client

• Amélioration en continue des process CSM (création de ressources, nouveaux rituels, système de reporting, automatisation…)

  2) Produit (20% du temps):

• Participation à l’élaboration de la road map produit

• Organisation d’interviews avec les clients et l’équipe produit

• Conception des ressources et guide RH pour aider les clients à améliorer leurs pratiques RH

Localisation:
35 rue Chanzy, 75011

Politique de télétravail:
2 jours de télétravail (assez flexible)

Première expérience nécessaire en CSM
Expérience en SaaS
Profil sérieux, autonome, humble

1st round: Echange avec le CEO
2e étape: Etude de cas
3e étape: Culture fit avec le 2eme cofondateur
4e étape: Rencontre avec les équipes dans les bureaux