Contexte:

Mon client est dans une phase de croissance et est à la recherche d’un futur CSM pour rejoindre Crystèle 1ère CSM au sein de l’entreprise. Crystèle est à date supervisée par Pierre le cofondateur et responsable commercial.

Missions:

• Qualification et priorisation des demandes afin d’assurer un traitement rapide et efficace (30 à 50 demandes par jour) par email, chat et téléphone

• Assurer une bonne circulation de l’information avec le reste de l’équipe Customer Success

• Gérer la relation quotidienne avec les utilisateurs pour les transformer en véritables ambassadeurs et réduire le churn

• Contribuer à l’amélioration des processus et de l’organisation

• Enrichir le contenu d’aide aux utilisateurs (FAQ) et la base de connaissances interne (Notion)

• Participer à l’amélioration du produit en collaboration avec les équipes Tech et Produit

• Se positionner en véritable partenaire des clients, en étant à l’écoute de leurs besoins et force de proposition en les orientant éventuellement vers des services complémentaires partenaires (banque, comptabilité, standard téléphonique…)

• Être le garant de la connaissance client (KYC) : vérifier les justificatifs fournis par le client en cas d’alerte, mener des enquêtes en cas de suspicion de fraude.

• Manager des prestataires externes en charge de l’acheminement et de la gestion du courrier : suivi de qualité, remontée de demandes clients.

• À terme, contribuer à la formation des nouveaux Customer Care Managers en devenant leur coach

Ce qui rend ce poste passionnant, c’est la diversité des défis rencontrés et des interlocuteurs. Qu’il s’agisse d’entrepreneurs novices ou expérimentés, l’entreprise apporte son soutien à chaque client, que ce soit pour des problématiques techniques, des conseils ou des recommandations.

Ce qu’ils offrent 💸:

● Une rémunération attractive

● Un cadre entrepreneurial responsabilisant très formateur avec beaucoup d’autonomie

● Tu seras au contact direct du fondateur de l’entreprise et de ses conseils, au bureau à Paris

Localisation:
Champs Elysées - Possibilité de télétravail (jusqu’à 2J)

Profil CSM de minimum 1 an d’expérience
Niveau BAC+3 minimum
Smart
Bon esprit de synthèse

• Entretien téléphonique avec Pierre (fondateur)

• Entretien physique dans les locaux