Osez exprimer qui vous êtes vraiment !

Rattaché(e) à Carine ou à Béatriz, Managers du Service Relation Clients, vous prenez en charge les appels et mails de nos locataires pour contribuer ainsi à l’amélioration de la satisfaction de nos clients qui est au cœur de la stratégie de l’entreprise. 

Vous avez pour missions de :

• Recevoir les appels entrants et assurer le suivi des échanges clients via nos applicatifs métiers : file technique, administrative, commerciale, gestion de crise.
• S’assurer de la bonne réception des éléments demandés. Entreprendre les actions nécessaires au traitement du dossier client. Cas échéant, effectuer les appels sortants (interne ou externe) pour faciliter la compréhension et le traitement de la demande.
• Orienter les demandes ou solliciter les autres services ou prestataires si le niveau d’expertise le nécessite.
• Développer la satisfaction clients en accompagnant nos locataires dans la réponse que vous leur apportez : résoudre les litiges, apporter une prise en charge et/ou un suivi de qualité selon le process.
• Réaliser les tâches de back office et mettre à jour le système d’informations

Les demandes récurrentes sont : mises à jour des loyers, attestations d’assurances, délais de préavis, sinistres, troubles du voisinage... 

Réinventons ensemble le logement !

Vous possédez une première expérience réussie de téléconseiller.

De formation BAC minimum (ex : BAC STMG, BAC professionnel ARCU …), BTS NRC, ou vous possédez un certificat de chargé d'accueil.

• Faire preuve d’écoute, empathie, compréhension pour accompagner et rassurer les clients.
• Vous possédez des qualités de communication écrites et orales irréprochables.
• Vous avez la capacité à prendre du recul afin de faire face et d'apaiser les situations conflictuelles (empathie, écoute)
• Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux,  

Poste en CDD à La Défense (92)

Les 3 raisons pour nous rejoindre ?

-  Construire votre carrière dans un groupe en #mouvement
-  Partager, collaborer et agir pour #changer les choses
-  Être #utile pour la société et vos interlocuteurs avec #plaisir et #sens*

*71% des collaborateurs In'li déclarent faire un travail qui a du sens pour eux (Baromètre octobre 2022)

Alors, votre projet professionnel In'li commence maintenant !

In'li est aussi engagé en faveur de l'égalité des chances, Le poste proposé est ouvert, à compétences égales, aux candidatures de personnes/aux personnes en situation de handicap #téléconseiller #relationclient #conseillerclientèle