Le groupe Infopro Digital recrute un Customer success manager junior F/H/X en CDI.

Rejoindre l'activité « Abonnement Médias » d'INFOPRO DIGITAL, c'est intégrer un département dynamique à taille humaine et en pleine croissance.

Le groupe Infopro Digital recrute un Customer success manager junior F/H/X en CDI.

Rejoindre l'activité « Abonnement Médias » d'INFOPRO DIGITAL, c'est intégrer un département dynamique à taille humaine et en pleine croissance.

Nous couvrons 5 expertises sectorielles : Construction et secteur public, Automobile, Risques et Assurances, Industrie, Distribution et nous commercialisons auprès des acteurs de ces secteurs une gamme complète de solutions innovantes : Logiciels & base de Données, Information & Insights, Plateforme de leads et Salons professionnels.

Description de tes missions

En qualité de véritable acteur « du renouvellement des contrats d'abonnement Grands Comptes/Licences de nos marques média », et rattaché à la Responsable du service clients Grands Comptes, tu prends part ou gères en toute autonomie les missions suivantes :

Gestion d'un portefeuille de clients Grands comptes-licences :
- Suivre et mettre en place les renouvellements de contrats
- Identifier les opportunités permettant de développer les portefeuilles clients en leur proposant la formule la plus adaptée à leurs besoins

Développer la satisfaction clients et fidéliser les clients des portefeuilles Grands comptes/Licences dont tu as la gestion :
- Accompagner les clients dans l'usage des contenus et services inclus dans leurs formules d'abonnements
- Informer et former les clients aux nouveaux services et nouvelles fonctionnalités

Gérer les demandes des clients Grands Comptes / Licences :
- Comprendre la nature des demandes clients et apporter des réponses adéquates et pertinentes dans les délais impartis afin de développer la satisfaction client

Ton Profil

Le métier de Customer success manager junior F/H/X au sein du groupe Infopro Digital est fait pour toi si :

- Tu es issu d'une formation de type Bac+2 et tu justifies d'une première expérience en tant que conseiller clientèle, idéalement au sein d'un service client dans une activité B to B
- Tu es organisé, tu fais preuves d'anticipation et de rigueur afin de suivre au mieux le renouvellement de tes contrats clients
- Tu as une aisance relationnelle et une bonne élocution dans le but de développer et satisfaire le client continuellement
- Tu es à l'aise avec les différents outils informatiques et de communications tels que : outil de Visio conférence de type « teams », CRM Salesforce, Pack Office, email, téléphone, etc.
- Tu es reconnu pour tes qualités rédactionnelles et de syntaxe dans le cadre de tes échanges avec les clients