En tant que Customer Success tu as pour vocation de suivre et accompagner les clients à partir de l’achat et tout au long de leur parcours, tu seras l’interlocuteur privilégié de nos clients.
Après avoir été formé sur le produit et les outils que nous utilisons, tu seras lancé dans le grand bain avec comme missions :
Nous recherchons notre prochaine pépite pour rejoindre notre équipe.
Accompagnements des clients existants
Réception appels entrants sur le fixe
Gestion des mails sur la boîte mail contact
Réponse à tous les tchats envoyés par les clients dans les délais fixés par l’entreprise
Appels téléphoniques des clients lors de rendez-vous programmés
Formation des clients entrepreneurs ou experts-comptables
Accompagnement dans l’utilisation du produit et programmation de démonstration
Formation des nouveaux entrants dans une société
Formation et accompagnement des nouveaux clients
Suivi personnalisé jusqu’à ce que le client maîtrise parfaitement la plateforme
Fidélisation de la clientèle
Points téléphoniques réguliers pour faire remonter les feedbacks des utilisateurs aux développeurs
Inciter le client à déposer des avis google
Collaborer avec le service technique pour répondre et traiter au mieux les demandes des clients
Analyse des bugs et anomalies et suivre leur résolution
Remonter les feedbacks des utilisateurs aux développeurs
Le Customer Success est garant de la satisfaction des clients et doit mettre tout en œuvre pour répondre à l’ensemble des demandes et assurer un retour à chacun d’entre eux.
Le Customer Success est amené à proposer des nouveaux outils de formation aux clients (page FAQ, Webinar de formation, vidéos de formation, tutoriel interactif,…). Tu pourras alors t’épanouir dans des missions annexes selon tes envies et appétences.
Issu d’une formation en école de Commerce de niveau bac+3 ou bac+5, tu es à la recherche d’une start-up ambitieuse, audacieuse et tech.
Tu justifies d’une première expérience en support clientèle, et tu es à l’aise avec les softwares SaaS et en particulier avec les Sass du monde de la tech. Mais ce n’est pas obligatoire. En effet, IPaidThat recherche avant tout des personnalités, animées par la fibre entrepreneuriale, motivées et appréciant les challenges.
Tu as un état d’esprit positif et tu es force de proposition. Tu es rigoureux dans ton travail et tu es prêt à t’investir pleinement dans l’aventure.
Compétences requises :
Sens du service client et excellent relationnel
Aisance téléphonique, y compris dans un espace de travail partagé
Proactivité et apprentissage rapide
Polyvalent et organisé
Connaissance comptable est un plus
Maîtrise de l’anglais est un plus
Première étape : envoie ton CV et une courte description personnalisée de tes objectifs et ce qui t’a amené à postuler chez nous, pour mieux comprendre ta personnalité.
Deuxième étape : Si ton profil est accepté, le responsable d’équipe t’appellera pour faire un court échange et programmer un entretien physique si l’échange se passe bien.
Troisième étape : Si ton profil est accepté, tu viendras dans nos locaux effectuer un entretien avec les parties prenantes et effectueras un test métier.
Étape finale : Pour valider officiellement ta candidature, tu rencontreras la direction et le responsable RH.
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.