Chez Jolimoi, nous cherchons un·e Customer Care Specialist dynamique et engagé·e pour rejoindre notre équipe composée de 3 personnes. Ta mission : offrir une expérience unique et chaleureuse à nos Clients et Stylistes, tout en leur offrant un accompagnement personnalisé et de qualité.

Au quotidien, tu interagiras principalement par email pour répondre aux demandes de nos clients et Stylistes. Ton rôle sera de garantir leur satisfaction totale et de participer activement à l’évolution de notre communauté.

Tes responsabilités :

• Traiter les demandes des clients et Stylistes sur Zendesk, en apportant des solutions adaptées.

• Recueillir et analyser les retours, faire un suivi constant et remonter les informations essentielles aux différentes équipes pour une amélioration continue.

• Participer à l’évolution du service Care & Success en proposant des innovations, de nouveaux outils ou en optimisant les processus existants.

• Veiller à ce que chaque interaction soit conforme aux valeurs de Jolimoi, et à véhiculer une expérience client exemplaire.

• Tu justifies d’au moins 2 ans d’expérience dans un poste similaire ou dans un environnement de service client, de préférence dans un e-shop.

• Tu maîtrises Zendesk, et tu es à l’aise avec l’analyse des données pour affiner tes pratiques et identifier des leviers d’amélioration.

• Le français est ton terrain de jeu, tant à l’écrit qu’à l’oral.

• Tu es à l’aise en anglais, avec un niveau B2 minimum, pour échanger en interne avec nos collaborateurs anglophones.

• Tu es réactif·ve, autonome et tu n’hésites pas à prendre des initiatives pour faire avancer les choses.

• L’empathie est ta seconde nature, et tu sais comment créer un lien sincère.

• Un call de présentation avec Marie (Head of Care) (30min)

• Un Test de mise en situation et un entretien pour débriefer et parler de ton parcours dans nos locaux avec Marie (1h30)

• Un Entretien inversé avec Alice (Customer care Specialist), lors cet entretien c’est toi qui poseras toutes tes questions. Il est suivi d’un entretien avec Emmanuel, notre COO. (45min)