Nous recherchons notre futur Customer care assistant / chargé(e) clientèle !

Si vous partagez notre passion pour la santé, le sport et la rééducation, rejoignez notre équipe pour contribuer à notre expansion et à notre succès.

Au sein de l’équipe Customer Success, tu seras chargé(e) de répondre aux besoins, questions et problématiques des clients tout en assurant la fidélisation et la rétention lors d’opérations ou actions dédiées.

Au programme ?

• Accompagnement et suivi des B2B B2C ( distributeurs/ clients directs et/ou par répartition géographique)

• Répondre à toutes demandes clients par téléphone, email, visio

• Gestion et résolution de ‘tickets’ dans l’outil Zendesk

• Collaborer et transmettre les demandes techniques, produits, informatiques et marketing aux départements internes

• Application des dispositions légales et des garanties

• Gestion du SAV produits (réparations et remplacements des produits en lien avec notre usine et gestion logistique)

• Participation à des campagnes ou projets afin d’assurer la fidélisation et la rétention (offre de reprise ou parrainage, Upsell, interviews clients…)

• Contribution aux projets du service (ex : Gestion Help Center, Tutorials, Notion, Chatbot, Kinvent Académie…)

• Gestion des litiges clients

• Objectif de rétention et de fidélisation : gestion d’une partie du renouvellement des abonnements 

Identifier de nouvelles opportunités de vente (Upsell) et de développement commercial et travailler avec les équipes concernées pour les exploiter.

Vous justifiez d’une première expérience réussie de 1 à 3 ans (stages et alternance compris). Vous êtes passionnée par le monde du sport et/ou de la rééducation physique et tu disposes également des qualités et compétences suivantes:

• La relation clientèle et la satisfaction client n’ont pas de secret pour toi : tu sais créer, maintenir et fidéliser un portefeuille, tu n’as pas peur d’aller au contact et tu sais gérer les éventuelles problématiques liées à l’après-vente de façon réactive

• Tu as la fibre commerciale, tu sais faire preuve d’empathie et d’écoute

• Tu es dynamique, réactif(ve) et rigoureux(se)

• Capacités à travailler au sein d’une start- up : adaptabilité, autonomie, réactivité

• Excellent niveau d’anglais (écrit et oral)

• Une autre langue serait fortement appréciée !

• Bonne connaissance du Pack Office et des outils CRM (Salesforce)

• Bonnes capacités rédactionnelles et aisance à l’oral

Premier entretien avec l’équipe RH

Deuxième entretien avec la Head of Customer Success et dernier entretien avec le Directeur commercial. Un de ces deux entretiens se déroulera sur site.