En tant que Customer Success Manager, vous veillerez à maximiser la rétention et à identifier des opportunités d’expansion. Vous assurez une relation de confiance avec nos clients et partenaires, leurs besoins spécifiques et les KPI’s associés.

Vous serez responsable de la gestion des renouvellements et de l’identification de l’upsell auprès de nos clients existants (kinésithérapeutes, STAPS, centres médicaux et sportifs).

✅ Rétention et Expansion 

• Piloter les renouvellements de contrats et minimiser le churn.

• Analyser les usages et proposer des solutions adaptées aux clients à risque.

• Travailler en collaboration avec les équipes Sales pour optimiser la stratégie commerciale.

✅ Gestion des renouvellements & fidélisation

• Assurer la gestion proactive des contrats en cours et leur renouvellement.

• Assurer un suivi proactif pour maximiser l’adoption et l’usage des solutions Kinvent.

• Identifier et exploiter les opportunités d’upsell et de cross-sell.

✅ Relation client & accompagnement

• Répondre aux attentes et challenges des kinés, professionnels de la santé et du sport.

• Offrir un accompagnement personnalisé (Onboarding) pour optimiser l’utilisation des produits Kinvent.

• Recueillir des feedbacks terrain et collaborer avec les équipes Produit et Marketing.

• Participation à la gestion de projets (Kinvent Académie, Help Center…)

🎯 Expérience & compétences

• 2 à 5 ans d’expérience en Customer Success, Account Management ou Sales.

• Sens de la négociation et compétences commerciales appréciées.

• Excellente capacité d’écoute et de conseil.

• À l’aise avec les outils CRM et reporting.

• Expérience dans l’univers kinésithérapie, santé, STAPS, sport de haut niveau serait un plus mais pas indispensable.

• Très bon niveau d’anglais (écrit et oral)

💡 Soft skills

• Fort relationnel et capacité à créer un climat de confiance avec les clients.

• Autonomie, proactivité et orientation résultats.

• Pédagogie et capacité à vulgariser des concepts techniques.

Premier entretien avec l’équipe RH

Deuxième entretien avec le Head of Customer Success