En tant qu’alternant(e) Customer Care, tu participeras activement à l’accompagnement de nos clients dès la signature de leur contrat avec Kenko, et tu contribueras au bon suivi de leur compte tout au long de la collaboration.

Ce poste a pour objectif de te faire monter en compétences sur le métier de Customer Success. Tu seras formé(e) et encadré(e) pour, petit à petit, gagner en autonomie et te voir confier des missions de plus en plus stratégiques, notamment sur les grands comptes ou la coordination d’initiatives internes.

Tes missions

Onboarding des clients :

• Aider à la préparation des documents contractuels

• Participer à la configuration des comptes clients dans nos outils

• Assister l’équipe dans la mise en place opérationnelle des nouveaux contrats

Support client :

• Répondre aux demandes des clients par mail ou téléphone

• Suivre les tickets ouverts avec les partenaires de gestion

• Assurer un premier niveau de réponse ou d’escalade des demandes

Suivi opérationnel :

• Mettre à jour les informations clients dans nos outils internes

• Aider à la préparation des points de suivi client (documents, reporting)

• Contribuer au suivi des échéances contractuelles

Collaboration interne :

• Travailler avec l’équipe Sales pour rassembler les éléments nécessaires à l’onboarding

• Participer aux échanges avec l’équipe Produit / Tech pour signaler les retours clients

• Documenter les process et les bonnes pratiques

Amélioration continue :

• Proposer des idées pour fluidifier les échanges avec les clients

• Participer à l’amélioration de nos outils internes (templates, bases de données, FAQ)

Rémunération :

• 18.000€ à 22.000€ bruts annuels selon expérience

Avantages :

• Management cool et flexible

• Bureaux dans Paris (Réaumur Sébastopol)

• Flexibilité sur le télétravail

• Plein d’événements d’équipe

• Tickets restaurant Swile

• Plan d’épargne retraite Gedeon cofinancé

• Mutuelle prise en charge à 100%

Tu es peut-être la bonne personne si :

• Tu suis une formation en école de commerce, RH ou gestion de projet (ou équivalent)

• Tu as déjà eu une première expérience (stage, job étudiant, alternance) en relation client, gestion de projet ou dans un environnement RH

• Tu t’intéresses aux sujets d’assurance santé, de bien-être au travail et aux enjeux RH de manière générale

Tu as envie :

• De découvrir l’univers d’une startup en forte croissance

• D’apprendre et de progresser aux côtés d’une équipe bienveillante et engagée

• De monter en compétences rapidement sur des missions concrètes

• De prendre des initiatives et de gagner en autonomie

• De contribuer à un projet à impact positif pour les entreprises et leurs salariés

Alors cette alternance est faite pour toi !

1. Un premier call de découverte (15mn)

2. Un entretien de fond avec Cas pratique avec Orella (Lead CSM) / Arthur (CEO) (1h30)

3. Un entretien de « fit » avec deux membres de l’équipe (1h)