Chez Klaro, notre ambition est d’améliorer le pouvoir d’achat des salariés aux revenus modestes. Pour cela, notre modèle est le suivant : ce sont les entreprises qui offrent Klaro à leurs salariés.

Nous travaillons avec des entreprises de 200 à 20 000 salariés, sur des secteurs en tension : grande distribution, industrie, services à la personne, transport routier, etc.

A ce jour, 200 entreprises sont déjà clientes, et cela représente 250 000 utilisateurs inscrits sur notre plateforme.

Nous sommes à la recherche d’un ou une Key Account Manager pour accompagner nos clients clés et les développer.

Les missions

En tant que Key Account Manager vous aurez la responsabilité d’accompagner les comptes les plus clés de Klaro.

Vous reporterez à Lorène (Head of Sales).

Dans nos entreprises clientes, ce sont les RH qui portent le projet Klaro. Il y a généralement 3 objectifs dans l’accompagnement :

• Organiser le déploiement de Klaro dans l’entreprise pour favoriser l’adoption par les salariés (50% d’inscrits en moyenne).

• Offrir au RH porteur du projet, l’expérience qui favorisera sa satisfaction.

• Maîtriser la relation avec les différentes parties prenantes du projet, et notamment le DRH décideur à qui il faut apporter des preuves de ROI, afin d’assurer le renouvellement et l’extension à d’autres filiales éventuelles.

Pour chacun de ces 3 objectifs, cela inclut les missions suivantes :

• Tester et identifier les meilleures pratiques, selon la taille et la typologie de l’entreprise

• Définir la stratégie pour améliorer la satisfaction client et ainsi favoriser la rétention et l’extension du périmètre

• Collaborer étroitement avec les différentes équipes de Klaro, en particulier l’équipe Sales

• Gérer un portefeuille client d’une valeur de 0,7 M€ à 1 M€ d’ARR.

L’équipe actuelle

L’équipe actuelle se compose de 2 Customer Success Managers. Nous créons ce poste de KAM pour développer une stratégie proactive d’upsell chez nos clients Grands Comptes.

Même si nous savons que le ou la candidat(e) parfait(e) n’existe pas, voici à quoi il ou elle ressemblerait.

👉 Expérience :

• 4 à 7 ans d’expérience

• Expérience réussie en tant qu’Account manager dans une startup SaaS BtoB

• Connaissance de la cible RH

• Une partie (voir toutes) les missions listées ci-dessus ont été menées avec succès.

👉 Compétences-clé :

• Excellent relationnel client

• Compréhension des enjeux stratégiques des Grands Comptes, avec plusieurs niveaux d’interlocuteurs

• Etat d’esprit entrepreneur, opérationnel. Vous aimez faire par vous-même et itérer

• Esprit analytique : vous savez mettre en place des KPIs et OKR pertinents et les analyser

• Appel de découverte (~30 min) avec Lorène (Head of Sales)

• Entretien + cas pratique avec Lorène et Cyprien (CEO)

• Rencontre de Gabrielle (cofondatrice & CPTO) et café avec les managers de Klaro

• Prise de références