Société historiquement portée par l’innovation, notre esprit de conquête allié à une forte présence internationale nous a propulsé au rang des premiers fabricants mondiaux de systèmes de sonorisation professionnels premium.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Customer Service Technical Support Specialist pour renforcer notre équipe Customer Service et garantir un support technique efficace aux clients internes et externes. Rattaché(e) au Head of Customer Service Administrative, EMEA & APAC, vous serez responsable du diagnostic, de la réparation et du contrôle qualité des produits électroniques et des enceintes de L-Acoustics.

Vos responsabilités :

Basé(e) à Marcoussis (91), vous avez de l'expérience dans le dépannage et la réparation d'équipements audio professionnels (ou similaires), une bonne compréhension de l'électronique et du traitement du signal audio, des compétences en résolution de problèmes et une passion pour fournir un service après-vente de haute qualité, dans un environnement dynamique.

Plus particulièrement, vous aurez la charge de :

• Diagnostiquer, tester, remettre à neuf et réparer des produits électroniques et des enceintes L-Acoustics dans nos locaux.

• Maintenir un suivi précis des interventions réalisées, des pièces utilisées et des pannes rencontrées.

• Apporter un support technique de niveau 1 aux clients internes et externes, en français et en anglais, par téléphone ou par e-mail.

• Aider au développement et à l'amélioration des processus, de la documentation et des procédures du département Customer Service.

• Collaborer avec les équipes internes (Qualité, Méthodes…) pour identifier et remonter les tendances de pannes récurrentes.

• Assurer la conformité aux normes de sécurité et de qualité.

Des déplacements ponctuels sont à prévoir.

Votre profil :

Compétences techniques :

• Diplôme, certification, licence ou accréditation technique équivalente en électronique ou dans un domaine connexe.

• Au moins 4 ans d'expérience pratique avérée dans la réparation et l'entretien de produits électroniques et d’enceintes acoustiques.

• Bonne compréhension de la théorie électronique, des circuits, des composants et des systèmes.

• Maîtrise de l'utilisation des outils de diagnostic et des équipements de réparation utilisés pour l'entretien des équipements audio professionnels.

• Connaissance de la suite Microsoft Office (Outlook, Excel, Word, PowerPoint…).

• Bonnes compétences en communication et en service client, en français comme en anglais (niveau courant/bilingue).

• Compétences en résolution de problèmes et attention aux détails.

• Capacité à travailler de manière autonome, comme en équipe.

• Capacité à soulever 20 kg par jour et à rester debout pendant de longues périodes.

Compétences complémentaires :

• Connaissance des ERP / CRM (Microsoft Dynamics de préférence).

• Compétences en soudure et dessoudure.

• Compétences en informatique.

• Intérêt pour l’ingénierie du son et les nouvelles technologies dans le domaine de l’audio.

Cette fiche de poste pourra être modifiée afin de s'adapter aux objectifs commerciaux de l'entreprise.

Localisation : 91460 – Marcoussis (France).