Le chargé d’ADV intervient après la signature des contrats de vente auprès de nos clients particuliers.

Son rôle est la maximisation des encaissements sur les factures impayées clients avant transmission au juridique.

L’essentiel de sa communication auprès des clients sera téléphonique. Cette communication sera complétée par des envois automatiques de mail / SMS en fonction des paramètres qu’il aura déterminé.

Missions principales

1. Relances, principalement téléphoniques,  auprès des clients pour s’assurer de la régularisation des factures impayées ;

2. Prise en main et amélioration en continu de l’outil de recouvrement afin de maximiser l’impact des actions réalisées ;

3. Suivi des relances effectuées sur chaque dossier (système d’alerte) et des encaissements

4. Négociation d’échéanciers de paiement lorsque nécessaire (émission d’avoir / réémission de factures) ou proposition de nouvelles modalités de paiements (SEPA) ;

5. Identifier et résoudre les litiges qui peuvent bloquer un paiement (coordination avec le service client, le juridique, l’administration des ventes) ;

6. Participer à l’amélioration continue des procédures de facturation et de recouvrement

7. Il pourra être amené à réaliser d’autres actions relatives au support client (vie de l’apprenant)

• Formation : Bac +2 minimum en gestion, comptabilité, administration des entreprises ou équivalent.

• Expérience : une première expérience en administration des ventes, facturation, gestion de créances ou recouvrement auprès d’une clientèle B2C.

• Compétences techniques :

  • Capacité d’adaptation à des outils applicatifs divers (ChargeBees, Zendesk). Vous serez accompagné.

  • Bonne connaissance des techniques de recouvrement, tant sur la négociation orale que sur les solutions techniques à proposer.

  • Aisance dans la gestion de tableaux de bord et d’indicateurs de performance, notamment Excel.

• Compétences personnelles :

  • Excellentes capacités relationnelles et de négociation.

  • Rigueur et organisation.

  • Capacité à gérer les situations conflictuelles avec diplomatie.

  • Persévérance.

1 entretien téléphonique

1 entretien en physique