Pourquoi nous avons besoin de toi 🤔

• En raison de la croissance rapide de L’École Française, la demande en service client a connu une belle croissance. Nous avons besoin de renforcer notre équipe pour maintenir la qualité de nos interactions.

• Ce poste a pour objectif d’optimiser les processus de gestion des tickets et des conflits, afin de répondre aux demandes croissantes et d’améliorer la satisfaction client 👍

• Ton objectif principal est de répondre avec efficacité aux demandes entrantes.

• Ton objectif secondaire sera l’amélioration de process, le monitoring de Kpi et le management d’une petite équipe de Customer Care 👩‍💻👨‍💻

Ce que tu feras 📝

Nous recherchons une personne orientée client, ayant une connaissance de l’amélioration de process et ayant fait ses preuves dans un environnement BtoC.

Ceci implique de savoir :

• Répondre aux demandes entrantes des utilisateurs (écrites et téléphone) en

  • sachant créer un rapport de proximité,

  • démontrant ta réactivité

  • cherchant à être exhaustif dans tes explications

• Transmettre un reporting adapté au management avec l’analyse des KPIs :

  • Des apprenants, pour garantir leur progression.

  • Des outils, afin de proposer des améliorations continues de nos systèmes et processus.

• Comprendre et analyser les enjeux du service, proposer des solutions et être acteur du changement

• Auditer et améliorer les processus existants et les méthodes de travail,

• Être Tech savvy first, sachant proposer des solutions fonctionnelles pour faciliter la vie de la team Care

Ton profil 👤

• Formation : Bac+3 à Bac+5 en gestion de la relation client, commerce ou management.

• Expérience : 3/5 ans en Customer Care BtoC, avec une expérience en gestion de plateforme client (Zendesk, Front ou CRM) et analyse de KPIs

• Compétences : Tu as une excellente maîtrise de la communication écrite et orale en français, avec une capacité à gérer des situations complexes et à encadrer une petite équipe (1 à 5 personnes)

• Qualités : Proactivité, agilité et ownership

• Outils : tu as déjà utilisé Zendesk, Aircall, Slack, la suite Google Workspace pendant plus de deux ans.

  • Optionnellement, tu sais travailler avec une Customer Success Plateforme (Skalin, Planhat, Gainsight) et tout outil de gestion des conversations (Intercom, Front, Crisp…)

Tous nos postes sont ouverts aux travailleurs en situation de handicap ♿.

Un premier échange téléphonique

Un entretien sur site avec le responsable service client

Un deuxième entretien sur site avec notre CEO