Pourquoi nous avons besoin de toi 🤔

• En raison de la croissance rapide de L’École Française, la demande en service client a connu une belle croissance. Nous avons besoin de renforcer notre équipe pour maintenir la qualité de nos interactions.

Ce que tu feras 📝

Nous recherchons une personne orientée client, ayant une connaissance des relations avec l’équipe technique et ayant fait ses premiers pas dans un environnement Saas.

Ce poste à deux objectifs :

1. répondre aux demandes client N1 et N2 par chat, et email ou téléphone,

2. prendre en main les demandes de l’équipe Care et CSM de niveau 2 de l’équipe pour analyser, tester, solutionner ou transmettre à l’équipe tech

Tu veux savoir si tu es taillé pour ce poste ? Voilà ce que nous recherchons comme prochain(e) collègue :

• Les soft skills :

  • Tu sais créer un rapport de proximité rapidement ? L’équipe c’est ton réconfort ?

  • Tu es capable de démontrer de l’intelligence situationnelle avec réactivité ?

  • Tu cherches à être exhaustif et synthétique dans tes explications pour éviter de revenir 10 fois sur le même ticket ?

  • Tu te rends compte qu’aider les autres fait partie de tes forces et de ton énergie.

• Les hard Skills

  • Zendesk, tu connais certains recoins cachés (pas tous, c’est impossible)

  • Tu ne jures que par Jira (ou ses concurrents) pour organiser les tickets

  • Extraire des data Aircall en CSV, les trier, en faire un TCD et le présenter en rencontre d’équipe te fais kiffer (du moins, tu as compris ce dont nous parlions) ?

  • Tu as véritablement besoin de seulement de deux bonnes heures pour t’adapter et être à l’aise avec un nouvel environnement type WordPress ou custom pour savoir faire des tests et vérifier les bugs fonctionnels

  • Idéalement, vérifier des logs (amplitude) ou un comprendre un Workflow développé (Zendesk) ne t’effraie pas

C’est toi ? alors nous nous attendons !

Ton profil 👤

• Formation : Bac+2 à Bac+5 en gestion de la relation client, commerce ou management.

• Expérience : 2/5 ans en Customer Care BtoC ou BtoBtoC, avec une expérience en gestion de plateforme client (Zendesk, Front ou CRM) et analyse de KPIs (ps : on prend en compte l’alternance 😊)

• Compétences : Tu as une excellente maîtrise de la communication écrite et orale en français, avec une capacité à gérer des situations complexes

• Qualités : Proactivité, agilité et ownership

• Outils : tu as déjà utilisé Zendesk, Aircall, Slack, la suite Google Workspace pendant plus d’un an.

  • Optionnellement, tu sais travailler avec une Customer Success Plateforme (Skalin, Planhat, Gainsight) et tout outil de gestion des conversations (Intercom, Front, Crisp…)

Tous nos postes sont ouverts aux travailleurs en situation de handicap ♿.

Un premier échange téléphonique

Un entretien sur site avec le responsable service client

Un deuxième entretien sur site avec notre CEO