Le Pôle Opérations de La Banque Postale Leasing & Factoring pilote les activités de MO de la filiale et la gestion de la connaissance client par les prestataires associés à ces activités.

Au sein de l'équipe MO KYC, le Gestionnaire Middle-Office KYC œuvre à la structuration du département. Il est garant à la fois du déploiement des projets organisationnels et opérationnels en lien avec la connaissance client de la filiale. En appui des services clients et des chargés d'affaires, le gestionnaire MO est le garant du contrôle, de la complétude et de la cohérence de la connaissance clients dès l'entrée en relation, lors des mises à jour périodiques/événementielles jusqu'à la clôture des comptes.

Le périmètre porte sur la totalité des activités de la filiale

Vos missions

Les activités principales sont :

• Au titre du projet :
  • Mettre en place les processus/organisations cibles en lien avec la connaissance client, tant pour l'entrée en relation qu'en cours de vie du contrat ;
  • Participer à la conduite du projet KYC, en contribuant à :
    • déterminer les processus cibles, leur validation et les implémenter grâce à la rédaction des procédures, modes opératoires, support de formation, communication et formation ;
    • l'exécution des migrations de données et documents, en lien avec le prestataire (contrôle de fiabilité, de cohérence, etc.) ;
  • Structurer et décliner le dispositif de pilotage des opérations auprès des MO/BO LBPLF et des partenaires (construction du tableau de bords des opérations, suivi des incidents/plans d'actions, etc.).

• Au titre de l'activité courante
• Contribuer à la maitrise de la connaissance clients
• Participer à l'amélioration continue des processus en supprimant les tâches sans valeur ajoutée pour se concentrer sur l'optimisation du dispositif ;
  • Dans l'attente, réaliser les actions de remédiation nécessaires à la tenue à jour des exigences de connaissance client.

• Réaliser et garantir les contrôles de complétude, de cohérence et de conformité des documents clients lors de l'entrée en relation. Le cas échéant, échanger avec le Front-Office. Actualiser la mise à jour de la connaissance clients lors des revues périodiques et/ou événementielles en assurant le contrôle des pièces demandées au client et en réalisant les modifications dans le système d'information ;
• Piloter les indicateurs KYC : analyse des indicateurs, fiabiliser les métriques, déployer des actions de remédiation et la coordination avec les autres MO de La Banque Postale ;
  • Dénoue les dysfonctionnements de traitement et en fait le retour d'expérience auprès du management

Types d'interventions :

• Porte en autonomie l'enregistrement et la fiabilisation de la KYC en soutien des Front Office ;
• Interagit directement avec les parties prenantes internes (Métiers et fonctions supports) et externes (prestataires externes exécutant des opérations pour le compte de la filiale) ;
• Analyse et restitue les métriques de pilotages en lien avec la connaissance client et propose des plans d'actions visant leur amélioration ;
• Contribue au déploiement des projets et à l'accompagnement du changement.

Formation et expérience requise

Bac +2, disposant d'une expérience préalable dans la gestion relationnelle ou commerciale. Une première expérience bancaire est souhaitée.

Compétences

• Sens de l'organisation et rigueur, en particulier dans la gestion documentaire
• Connaissances élémentaires de la KYC bancaire
• Capacité de communication verbale et écrite
• Esprit d'analyse et de synthèse