LA TEAM D’ACCOUNT MANAGERS

• 13 personnes dont 8 juniors, 2 Customer Success Manager, 2 team leaders et 1 manager.

• une équipe jeune (24 ans de moyenne d’âge), fun, soudée et qui se donne pour faire progresser ses élèves et la dynamique du CDL

• un management qui te fera évoluer et grandir professionnellement, dans un état d’esprit où le collectif est très important

• ton avis compte : tes actions au quotidien te permettront de participer à la croissance et au développement du CDL

Tu seras au coeur du dispositif d’accompagnement du Cercle des Langues et interagiras avec les Sales, les professeurs et le département produit.

LES MISSIONS

Gestion d’un portefeuille élèves

• Participation à la réalisation des lancements de formation des élèves issus des entreprises partenaires.

• Gestion des étapes clées dans le parcours de formation des élèves en participant aux bilans pédagogiques : Point de lancement, Bilan intermédiaire, Bilan final

• Accompagnement et suivi au quotidien des élèves pour répondre à leurs questions techniques, pédagogiques, opérationnelles (relances, commande des évaluations, traitement des demandes).

• Assurer un suivi dans un objectif d’upsell (renouvellement des formations pour la même langue) et de cross-sell (inscription pour une autre langue) et de parrainage.

• Participation à la création de l’image de marque de l’entreprise, notamment à travers la récolte des témoignages et d’avis élèves.

Gestion d’un portefeuille entreprise

• Gestion de la relation avec nos entreprises partenaires (RH, fondateurs) : onboarding, reporting sur la progression des élèves, accompagnement jusqu’à la fin de la formation dans une logique de construction de la relation commerciale et de développement du compte client.

• Accompagnement et suivi des responsables de formation au sein des entreprises dans une logique commerciale d’upsell et de cross-sell.

Gestion d’un portefeuille professeurs

• Suivi et gestion des professeurs : traitement des questions, entretien mensuel.

Développement du pôle

• Participation à la structuration de l’expérience de formation des élèves dans une logique d’amélioration continue du produit, de la pédagogie et du parcours élèves.

• Retours sur l’utilisation de la plateforme e-learning et formulation de recommandations sur son usage et sur l’architecture des modules à mettre en place pour rendre nos parcours de formation encore plus personnalisés, en particulier en B2B.

• Comprendre les différents KPI’s et pouvoir ajuster ses priorités du quotidien en fonction.

• Participation aux échanges avec votre Team Leader dans le but d’offrir une vision transparente sur votre travail et que celui vous communique une vision claire sur la stratégie du pôle.

• Accompagner l’élaboration et l’application du process de vente B2B en co-construisant avec l’équipe Sales, l’approche commerciale et account management B2B.

• Être créatif et proactif afin d’explorer des canaux de croissance.

• Créer des documents, devis, conventions de formation.

L’OFFRE

• CDI asap

• Rémunération attractive composée des éléments suivants : —> fixe —> variable : commission individuelle + commission d’équipe + booster meilleur Account Manager —> intéressement et participation —> bonus de fin d’année selon performance et ancienneté —> Tickets restaurants (Swile) + Pass Navigo à 50%

• Place de choix au sein d’une équipe dynamique, sympathique et exigeante menée par une équipe managériale talentueuse et qui voit loin

• Apprentissage à 3000 km/h dans le web

• Cadre de travail idyllique (500m2 de locaux, open spaces, phone booth, salle de détente, cuisine, café offert, team buildings réguliers, yoga le mardi, formation d’anglais offerte, etc…)

• Télétravail 2 jours par semaine

• Perspectives de carrière

Nous recherchons un profil ambitieux, travailleur et pluridisciplinaire, orienté vers l’account management et la pédagogie, qui voit Le Cercle des Langues comme une formidable opportunité de faire carrière, de participer activement à la croissance de l’entreprise et d’en bénéficier en retour.

PROFIL

• profil grande école souhaité (HEC, ESSEC, ESCP etc… Science-Po)

• 2 ans d’expérience minimum dans l’Account Management

• amour des langues et de la pédagogie

• maitrise de l’anglais (B2 minimum - testé en entretien)

QUALITES REQUISES

• excellentes qualités interpersonnelles

• force de proposition, leadership, proactivité

• rigueur

• polyvalence

• dynamisme

• organisation

• efficacité dans le travail

• sens du détail

• qualités analytiques (maîtrise d’excel et d’Huspot notre CRM)

• qualités rédactionnelles

• 1 entretien avec le TAM&HR Manager

• 1 série de cas pratique avec la Head of Operations et/ou le Team Leader

• 1 entretien avec l’un de cofondateurs