LA TEAM D'ACCOUNT MANAGERS

• 20 personnes dont 7 juniors, 2 team leaders (donc bientôt 3) et 1 manager.
• une équipe jeune (26 ans de moyenne d'âge), fun, soudée et qui se donne pour faire progresser ses élèves et la dynamique du CDL
• un management qui te fera évoluer et grandir professionnellement, dans un état d'esprit où le collectif est très important
• ton avis compte : tes actions au quotidien te permettront de participer à la croissance et au développement du CDL

Tu seras au cœur du dispositif d'accompagnement du Cercle des Langues et interagiras avec les Sales, les professeurs et le département produit.

MISSIONS

OPERATIONNEL (60%)

• Gestion élèves
  • Gérer un petit portefeuille élèves et professeurs (moins conséquent que les juniors mais nécessaire pour comprendre l'activité)
  • Maitriser les différents points de suivi avec les élèves
  • Gérer des calls conflictuels élèves ou professeurs
  • Être garant d’une réponse rapide aux élèves, qui a du sens d’un point de vue business tout en garantissant une bonne expérience client
  • Garder une vision pédagogique et commerciale dans le suivi élève
• Process, CRM, métriques
  • Veiller à la qualité des processus et proposer des améliorations continues, en collaborant avec ton manager pour mettre en œuvre de nouvelles pratiques et garantir une performance optimale
  • Comprendre et suivre les métriques clés pour identifier des plans d’action (upsell, avis, taux de complétion)
  • Être garant de l’intégrité des données renseignées dans le CRM
  • Créer et améliorer des Workflow Hubspot
  • Améliorer les dashboards de suivi des élèves sur Hubspot
  • Participer à la tenue des fichiers google sheets
  • Faire des retours constructifs sur la pédagogie et le parcours élèves
  • Faire des retours proactifs sur les axes d'amélioration produit avec une logique de priorisation des bugs ou fonctionnalités à développer
  • Tenir à jour le Notion (Wikientreprise) lié au poste d'Account Manager

MANAGEMENT (40%)

• Recrutement de nouveaux collaborateurs pour faire grandir l'équipe
• Suivre et motiver tes équipes
  • Suivre les performances et to do dans Notion, formaliser les comptes rendus des réunions d’équipe
  • Organiser, structurer et animer des points individuels pendant lesquels sont communiqués des indicateurs de performance et des guidelines
  • Animer des sessions de coaching sur des thèmes opérationnels ou techniques
• Gérer ton équipe d'un point de vue RH
  • Gérer des situations conflictuelles avec prise de recul et esprit critique (non respect des deadlines, retard, demande ou action qui ne respecte pas les process…)
  • Participer activement à des missions annexes telles que le recrutement, l'intégration des nouveaux arrivants, la formation interne
  • Former les collaborateurs pour les faire monter en compétences, dresser un plan de carrière en fonction des forces et faiblesses du collab
• Développer et structurer l’activité de l’équipe dans une logique de performance
  • Etre modèle sur l’atteinte des objectifs (upsell, avis, taux de complétion)
    • répartition des rdv entre les AM
    • animation de plages d’écoute de calls
  • Apporter des réponses claires et précises aux questions de tes équipes sur les process et pratiques

OFFRE :

• CDI asap

• Rémunération attractive composée des éléments suivants :

  --> fixe

  --> variable : commission individuelle + commission d'équipe

  --> intéressement annuel

  --> bonus de fin d'année selon performance et ancienneté (équivalent à un mois de salaire à année pleine)

  --> Tickets restaurants (Swile) + Pass Navigo à 50%

• Place de choix au sein d’une équipe dynamique, sympathique et exigeante menée par une équipe managériale talentueuse et qui voit loin
• Apprentissage à 3000 km/h dans le web
• Cadre de travail idyllique (500m2 de locaux, open spaces, phone booth, salle de détente, cuisine, café offert, team buildings réguliers, yoga le lundi, formation aux langues offertes, etc)
• Télétravail 2 jours par semaine
• Perspectives de carrière

• Les profils école de commerce ou d'ingénieur avec un expérience réussie en management d'équipe
• Capacité à prendre rapidement en main les outils, les process, l'accompagnement élèves, la pédagogie
• Capacité à exécuter avec précision, méthode et efficacité, tout en étant force de proposition sur les axes de développement futur
• Excellentes qualités humaines, analytiques et rédactionnelles requises
• Nous cherchons avant tout à nous entourer de personnes travailleuses, dynamiques, curieuses, positives, efficaces, créatives, flexibles, ayant d’excellentes qualités relationnelles, organisationnelles et rédactionnelles, et un grand esprit d'équipe.
• L’éducation est un domaine noble et l’apprentissage des langues nous semble être un réel problème en France. Nous attendons donc également de toi que tu aies une sensibilité pour ce domaine et une bonne compréhension de ce problème vécu par bon nombre de français ; à savoir la timidité, l’appréhension voire la peur face à l’apprentissage d’une langue étrangère.

1er entretien: échange avec les RH

2ième entretien: rencontre de la Head of AM + cas pratique

3ième entretien: rencontre d'un des associés de l'entreprise

+ prise de référence et potentielle rencontre d'un autre Team Leader