Nous recherchons un(e) Customer Success Manager H/F pour Retviews sur notre site de Paris (16ième)

Retviews, a Lectra Company propose une solution de Market Intelligence basée sur l’IA. Ainsi, les marques et détaillants de mode peuvent optimiser la planification des collections, prendre avec assurance des décisions axées sur les données et garder une longueur d’avance sur le marché.

En tant que Customer Success Manager H/F, vous travaillerez avec des Data scientists et des détaillants de la mode pour aider les marques à optimiser leurs assortiments et leurs stratégies de prix en utilisant l'IA. En tant que CSM, vous êtes responsable de la création et du maintien de partenariats avec nos clients et de vous assurer qu'ils tirent de la valeur de nos solutions et services.

Vous serez également responsable de l'introduction, de l'explication et de la démonstration de notre produit.

Missions

• Assurer la gestion de projet lors de la phase d'implémentation et d'intégration, puis le suivi du projet pour assurer une utilisation efficace de l'outil par le client.
• Animer les formations sur l'outil, en tant que CSM, vous maîtriserez l'outil et formerez les utilisateurs à travers des sessions de formation et des ateliers.
• Maintenir l'engagement des clients, en s'assurant de la bonne utilisation de la solution mise en place,
• Participer à l'évolution de l'outil. Travailler en étroite collaboration avec l'équipe technique pour construire de nouvelles fonctionnalités sur l'outil, en tant que CSM, vous participez au développement technique de Retviews en tenant compte des retours clients et des fonctionnalités potentielles basées sur vos propres connaissances et expériences sur l'outil.
• Travailler avec l'équipe qualité pour assurer des données qualitatives sur l'outil liées à la satisfaction client.
• Assurer le taux de rétention et gérer les éventuelles ventes additionnelles du client.
• Superviser le support pour les problèmes et obstacles des clients.
• Surveiller, analyser et partager les données d'utilisation des clients.

Le poste est basé à Paris (16ième) proche métro Argentine.

Ce que Lectra vous propose ?

• Travailler dans un environnement international, multiculturel (32 nationalités) et agile,
• Primes de participation et intéressement,
• Statut cadre forfait 218 jours,
• Un CSE attractif proposant des subventions pour les voyages, activités culturelles et sportives,
• Carte tickets restaurant,
• 70 jours de télétravail par an.

Description du profil :

De formation Bac+5 en études commerciales, Fashion Merchandising ou Ingénieur ou équivalent, vous justifiez d’au moins 2 ans d’expériences sur un poste similaire.

Vos connaissances du marché, des techniques avancées de développement de produits, de fabrication ainsi que votre haut niveau de compétences en matière d’analyse, de synthèse des processus, d’identification et de résolution de problèmes vous permettront de mener à bien ces missions.

Un niveau d’anglais courant est indispensable, l’italien et/ou l’espagnol serait un plus.

Doté(e) d’excellentes capacités relationnelles et rédactionnelles, vous faites preuve d’autonomie, d’esprit d’équipe, d’adaptabilité et possédez un sens de l’initiative et de l’anticipation.