Dans le cadre d’un remplacement, Les Maisons du Voyage recherche un(e) responsable CRM passionné(e) et expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe basée à Paris 15.

Missions principales

*Marketing automation : Développer et concevoir des parcours clients personnalisés au travers de nouvelles campagnes CRM multicanal (email, sms, push web…).

*Optimisation des outils et process : Rechercher et intégrer de nouveaux outils ou développer des solutions internes pour améliorer l’efficacité des campagnes et maximiser les performances CRM.

*Rétention et fidélisation : Superviser l’exécution de la stratégie marketing et commerciale en matière de rétention et de fidélisation : segmentation, plan de contact, gestion de la pression marketing, activation et réactivation des bases clients/prospects, et définition des offres CRM.

*Gestion des campagnes emailing : Piloter et suivre la mise en œuvre des campagnes emailing : newsletters hebdomadaires (B2C et B2B), invitations à des événements, enquêtes/sondages, en assurant leur performance et leur cohérence avec les objectifs de l’entreprise.

*Suivi des performances et reporting : Mettre en place des reportings détaillés sur les performances des campagnes (suivi des KPI) et être garant(e) de l’analyse de ces résultats pour optimiser les futures actions.

*Développement d’un programme de fidélité : Contribuer au développement et à la mise en place d’un programme de fidélité, en vue de son lancement en 2025.

*Base de données : Auditer la base de contacts afin de l’enrichir et d’en garantir sa qualité et performance.

*RGPD : Assurer la qualité des livrables, le respect des délais et des règles RGPD. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le service Juridique du groupe afin d’assurer la conformité des actions CRM. 

*Veille stratégique : Effectuer une veille continue sur les bonnes pratiques du marché et partager les insights avec les équipes afin d’améliorer les stratégies existantes.

Rattachement & équipe

Par son lien « client », le poste est rattaché à la Direction Commerciale, qui a initié et pilote les enjeux CRM au sein de l’entreprise.

Le/la responsable marketing relationnel est également intégré(e) au sein de l’équipe marketing, rattachée directement au PDG.

Il apparait évident que ce poste s’inscrira dans une logique forte de travail en équipe.

Le poste requiert de la créativité mais aussi une grande rigueur (exécution, travail de données), et de la promptitude à intégrer les enjeux du groupe. Il/elle est en recherche régulière des meilleures solutions possibles en collaboration avec des conseils extérieurs si nécessaire (prestataires type agences ou fournisseurs de solution). De par son rôle transversal fort aussi bien au sein de la filière marketing et digitale qu’au sein de la filière commerciale, il/elle doit savoir être proche des gens et fait preuve d’une réelle capacité au travail en équipe, grâce à des qualités humaines et relationnelles fortes.

L’emploi nécessite :

• Première expérience dans un poste similaire souhaitée de 3 à 5 ans

• Maitrise des outils CRM

• Excellente compétence en analyse et données

• Connaissance des tendances actuelles et des meilleures pratiques en matière de CRM

• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements

• Attitude positive et ouverte d’esprit

• Capacité à passer de la vision stratégique à opérationnelle

• Esprit d’initiative, agilité et proactivité

Une pré-qualification téléphonique RH + un entretien RH et manager