OFFRE D’ALTERNANCE

L’équipe Lightinderm recherche sa ou son super Alternant(e) Assistant(e) E-commerce Care / Support Ventes pour l’aider au développement de sa marque innovante de skin care pour une durée d’un an minimum.

Aux côtés de la Responsable Customer Care, votre rôle sera de représenter Lightinderm à 360 auprès de nos clients et de les accompagner afin de leur offrir la meilleure expérience client possible, et en leur apportant toujours une solution.

Vos principales missions seront :

• Prendre en charge les demandes de nos clients sur tous les canaux entrants (mail, téléphone, réseaux)

• Garantir un service client parfait et la qualité de la relation au quotidien et tout mettre en œuvre pour trouver des moyens d’optimisation innovants

• Gérer le suivi des historiques clients pour personnaliser la relation et trouver les meilleurs axes de fidélisation, chaque client est unique !

• Assurer la bonne gestion du suivi des commandes (suivi des ventes, satisfaction client, envoi de colis, gestion des retours) et assurer l’interface avec notre logistique (externalisée)

• Assurer un SAV utilisateur premium

• Mettre en place les outils et indicateurs de la satisfaction client

• Participer à tous les projets online marketing, cross-canal et à l’organisation d’événements (création et animation de la communauté des Ambassadrices de la marque…)

Cette liste est non exhaustive.

1. Formation –Expérience

•Etudiant(e) de niveau bac +5 dans une grande école de commerce avec une forte appétence
pour la cosmétique, ainsi qu’une 1ère expérience en e-commerce opérationnel et/ou service
client dans un environnement international.
•Maîtrise des principaux outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)

1. Qualités et Compétences

• Implication, motivation et proactivité;
• Orienté(e) solution et satisfaction
• Sens du service et esprit d’équipe;
• Excellente expression orale & écrite;
• Souplesse, sens des priorités et rigueur;
• Curiosité, intérêt pour l’univers de la beauté et de l’innovation;
• Aisance rédactionnelle en français (l’anglais serait un vrai plus).

Pour postuler : envoyez votre CV + lettre de motivation à lola.monteiro@inderm.com

La suite du processus de recrutement comprendra un entretien avec la Responsable Customer Care et la Fondatrice de Lightinderm.