Notre client leader national dans l'infogérance et l'intégration est à la recherche de son futur Incident Manager Leader (H/F) pour son site de Toulouse, dans le cadre d'une mission d'envergure internationale. 

Vos missions :

• Supervision du processus de gestion des incidents : Assurer l’efficacité du processus de gestion des incidents et son amélioration continue.

• Suivi des incidents : Prioriser, suivre et escalader les incidents pour garantir leur résolution rapide et conforme aux normes de service.

• Coordination des incidents : Gérer les incidents complexes, majeurs ou internationaux, en tant que point de contact unique pour leur suivi et leur statut.

• Gestion du cycle de vie des incidents : Analyser les incidents ouverts au-delà des SLA et mettre en place des actions correctives, ainsi que des reportings associés.

• Capitalisation des connaissances : Partager les bonnes pratiques et les retours d’expérience avec les équipes de support, à l’échelle internationale.

• Amélioration continue des processus : Optimiser les processus, les outils et la documentation pour améliorer la gestion des incidents.

• Escalade et reporting : Remonter les incidents critiques au Directeur des Opérations et assurer la mise en place de reportings et de tableaux de bord pour suivre votre activité.

Votre profil :

De formation supérieure Bac+2 en informatique, vous avez une expérience réussie de minimum 5 ans sur des missions similaires.

• Vous avez plus de 5 ans d’expérience en gestion des incidents IT.

• Vous êtes expert(e) en ITIL et avez une bonne maîtrise des outils ITSM.

• Vous êtes à l’aise avec les méthodologies AGILE et PRINCE2.

• Vous avez un excellent relationnel et êtes capable de communiquer efficacement avec des équipes variées.

• Autonome et collaboratif, vous êtes passionné(e) par l’amélioration continue et le travail en équipe.

Les avantages

Conditions de télétravail : 1 à 2 jours de télétravail par semaine 

Conditions financières : 40 à 50k€ brut annuel 

Link Consulting c'est la liberté et le choix.