Vos missions en quelques mots

Groupe RIFSEEP : 2 Vos activités principales :

Dans le cadre de son développement, la Direction du Renseignement recrute un Technicien Support - chef de groupe afin d'apporter aide et assistance aux utilisateurs et encadrer une équipe de techniciens. Une expérience comme manager serait un plus.

Description du poste :

Vous serez intégré(e) dans une équipe pluridisciplinaire à taille humaine.

Vos missions :

• Encadrer une équipe de techniciens

• Veiller à la bonne prise en charge des requêtes et demandes d'assistance des utilisateurs

• Répartir la charge de travail et assurer un suivi rigoureux des demandes d'assistance, via un outil de ticketing.

• Préparer, configurer et installer les postes de travail, de la masterisation au transfert des données des utilisateurs.

• Résoudre les incidents et assister les utilisateurs

• Veiller à la gestion du parc informatique

• Veiller à la gestion des stocks

• Contrôler, valider et participer à la rédaction de procédures techniques.

• Entretenir un dialogue constructif avec les utilisateurs opérationnels ainsi que les équipes en charge des systèmes en interface.

• Veiller au suivi des différents projets, tout en y participant activement.

• Participer activement au transfert de compétences et à la formation en interne.

Votre environnement professionnel :

Activités du service : ne peuvent être communiquées en raison de la confidentialité du service

Composition et effectifs du service : ne peuvent être communiquées en raison de la confidentialité du service

Liaisons hiérarchiques : ne peuvent être communiquées en raison de la confidentialité du service

Liaisons fonctionnelles : ne peuvent être communiquées en raison de la confidentialité du service

Profil recherché

Votre profil :
Vous disposez d’une expérience certaine dans le domaine de l’informatique. D’un naturel discret, rigoureux et pragmatique, vous êtes motivé(e) pour travailler au profit de la sécurité nationale et appréciez le travail en équipe. Vous disposez de capacités d’écoute, d’analyse et de synthèse ainsi que d’une bonne pratique de l’anglais technique.

Vos compétences principales mises en oeuvre :

Connaissances techniques

Connaissance des environnements des postes de travail : niveau maîtrise requis
Connaissance du système d’exploitation Windows 10 : niveau maîtrise requis
connaissance en gestion de parc : niveau maîtrise requis
connaissance de l’outil de ticketing : niveau maîtrise requis
Connaissance des réseaux TCP/IP : niveau pratique requis

Savoir-faire

Savoir manager : niveau maîtrise requis
Savoir s’organiser et prioriser : niveau maîtrise requis
Conduire le changement : niveau maîtrise requis
Savoir rédiger : niveau pratique requis
Savoir travailler en équipe : niveau maîtrise requis
Faire preuve de rigueur et de méthode : niveau maîtrise requis

Savoir-être

Avoir le sens des relations humaines : niveau maîtrise requis
Savoir d’adapter : niveau maîtrise requis
Savoir communiquer : niveau maîtrise requis
Faire preuve de discrétion : niveau maîtrise requis
Être pédagogue : niveau maîtrise requis

Vos perspectives : l’expérience et les compétences acquises vous permettent d’évoluer vers d’autres emplois au sein de la direction du renseignement ou dans d’autres services partenaires, Elles pourront également être valorisées pour accéder à des fonctions supérieures.